Buenas tardes :D

Tengo que presentar en mi trabajo una propuesta para mejorar el área de calidad. Quisiera saber si alguien me puede ayudar en como empezar con esto. Necesito hacer un plan y no tengo mucha idea por donde arrancar.

Desde ya muchas gracias y espero su ayuda :D

Saludos cordiales,
Matilde