Hola Nuria:

 

Tal vez es un poco tarde mi aportación, pero por cuestiones del trabajo no me di a la tarea de participar en el tema.

Como asesor en la implementación de Sistemas de Calidad, me he topado muchas veces con este problema y su raíz esta en los directivos (las personas que toman decisiones), si ellos no están involucrados y comprometidos a que el proceso funcione, este no va a funcionar; una forma de hacerles ver los beneficios del mismo es dandoles logros tempranos; a través de indicadores y acciones para la mejora de los mismos; ejemplo el indicador es:Número de reclamaciones al mes, la acción es atender todas las reclamaciones y darles respuesta, no a todas se les podrá dar solución de inmediato pero esto nos llevara que para el próximo mes la tendencia es a disminuir esas reclamaciones.

Ningun sistema va a funcionar si los directivos no participan y ponen el ejemplo, por eso se recomienda que quien este a cargo de la implementación del Sistema de Calidad tenga el peso suficiente dentro de la organización para que influya en el directivo.

Yo estoy de acuerdo que no debe ser por presión porque se puede conseguir la certificación pero al poco tiempo se diluye el Sistema y se regresa a lo anterior, debe ser por convencimiento y convicción y lo más importante debe ser su estilo de vida.

Espero haber colaborado con algo en este tema, gracias y saludos.

 

José María García Ramírez

Monterrey, México

Nuria <nuriarc02@...> wrote:

En primer lugar agradecer a todas las personas del grupo que han
contestado a mi e-mail ( que no son pocas ). Para mi ha sido muy
importante ver que no eres el unico al que le suceden esta cosas,
sino que en el ambito de calidad es muy normal.

Lo primero que voy a hacer va a ser hablar con la dirección y aclarar
el tema. Como bien dice Pablo presionar con la certificación puede
ser un metodo, pero yo creo que la gente debe entender que el tema de
calidad les facilitará el trabajo a la larga y no que deben trabajar
con el miedo de hacerlo de esa manera pq sino un dia vendrá un
auditor y la empresa no se certificará por su culpa.
Se tiene que hacer una planificación donde calidad trabaje codo con
codo con los analistas y jefes de proyectos para definir los
procesos, metricas, etc.. de la organización.

Yo tb estoy de acuerdo con la gente que comenta que lo importante es
ir mejorando cada dia. Aunque sea poco pero ir mejorando.

Bueno, de nuevo gracias a todos.

En el futuro espero que esta experiencia me ayude para poder opinar y
dar consejos a gente que le pase lo mismo.

Y gracias el general al grupo pq creo que la gente esta comprometida
a ayudar al resto de personas

Nuria





--- En AsegCalidadSoftware@..., "Pablo Fernando
Sanchez" <p.sanchez@i...> escribió:
> Estimada Nuria (creo):
>
>       Estimo que el problema radica en una cuestión relacionada con
el
> apoyo y el compromiso de la Alta Dirección. Básicamente, estas son
> necesarios en cualquier sistema de Gestión de la Calidad.
>
>       Creo que uno de los errores más clásicos en este sentido es
inferir
> que la responsabilidad sobre la Calidad recae por completo sobre el
> Departamento de Desarrollo o el de Consultoría, cuando en realidad
el
> compromiso más serio y fuerte debe provenir de la Alta Dirección.
Por
> ejemplo, quien tenga a su cargo las funciones de Calidad debe:
>
>       * Trabajar ÚNICAMENTE en este asunto, aunque sea a tiempo
parcial
> --lo cual depende de la envergadura de la organización. O sea, si
esta
> persona además trabaja como Analista (o lo que sea), durante el
tiempo que
> es Responsable de la Calidad, SÓLO debe ser esto último --es decir,
en ese
> tiempo "el Analista no está en la empresa".
>
>       * Ser Representante de la Alta Dirección, no de una Gerencia
> intermedia, ante los asuntos relacionados con la Calidad. Es decir,
esta
> función es una responsabilidad de la Alta Dirección, quien debe ser
el líder
> del cambio, pero que la delega en un agente.
>
>       Creo que lo más importante sería sensibilizar a la
organización en
> estos aspectos, para luego poder trabajar como corresponde.
>
>       Algunas veces, si este error que te comento se dá en una
empresa y
> las cuestiones de política interna lo facilitan, el Gerente
intermedio puede
> sentirse afectado pensando que pierde poder en la organización. Sin
embargo,
> la mejor forma de introducir estos temas, desde mi punto de vista,
es
> presionando con la certificación: "¿Querés certificar? Bueno, para
hacerlo,
> si bien seguiría dependiendo de vos, debo ser el representante de
la Alta
> Dirección ante los temas de calidad, para poder alinearlos con la
política
> de la empresa. Si esto no se cumple, ningún auditor nos
certificaría..."
> --esta "presión" que ejerce la certificación es muy útil para
resolver
> positivamente ante la estructura jerárquica de la organización este
y otros
> temas.
>
>       Una vez logrados el apoyo y el compromiso de la Alta
Dirección, vas
> a ver cómo se te facilitan las cosas. Pero si no contás con esto y
sin
> ánimos de desanimarte --sino de motivarte a que soluciones lo
anterior--,
> directamente olvidate del tema y dedicate a otra cosa, que
seguramente te
> evitará dolores de cabeza.
>
>       Saludos cordiales.
>
> _________________________________
> Lic. Pablo Fernando Sanchez
> p.sanchez@i... / p.sanchez@c...
> Bucaramanga, Colombia, Sudamérica
>
> ICQ: 8703027
> MSN Messenger: chanzes_kland@h...
> Yahoo! Messenger: p_f_sanchez
> AIM: ChanzesKland
>
>
>
> -----Original Message-----
> From: nuriarc02 [mailto:nuriarc02@y...]
> Sent: Miércoles 30 de Julio de 2003 09:22
> To: AsegCalidadSoftware@...
> Subject: [ACS] Mentalización
>
> Hola a todos:
> Estamos implantando la función de aseguramiento de la calidad en un
> proyecto de software. Tarea complicada ya que el equipo lleva años
> trabajando desordenadamente ( en otros proyectos ). Se me ha
> encomendado de tarea de implementar CMM nivel 2. Pero me encuentro
> con muchos obstaculos:
> 1.- En mi empresa no hay ninguna política de calidad. De manera que
> tengo que realizar primero la política de calidad.
> 2.- Como se trabaja desordenadamente no hay manera de describir los
> procesos de desarrollo, y la gente de desarrollo no colabora mucho.
> 3.- Intentas ayudarles e intentar darles plantillas para los
> documentos pero no los utilitzan.
> 4.- El jefe está motivado con CMM y lo trasmite en todas las
> reuniones pero a la hora de la verdad la prioridad maxima es
> programar y que todo este segun lo planificado, descuidando las
> tareas relacionadas con la calidad ( la documentación de las
pruebas
> es minima)
> 5.- Yo creo que lo peor es que esto desmotiva a la gente, ya que
toda
> la faena que realizas luego no se pone en practica. 
> Conclusión
> Para que merece la pena realizar documentación inútil?
> Solo tengo el consuelo de pensar que estoy aprendiendo un montón y
> algun dia estaré en alguna otra empresa donde lo pueda poner en
> practica
> Alguien me puede dar algun consejo?
> Gracias
>
>
>
> ---
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