Estimado Benjamín:

	 En realidad uso mucho la web, la documentación del IEEE
(http://www.ieee.org/), algún que otro libro y apuntes de cursos que hice de
Ingeniería de Software y Calidad tanto en Argentina como en Colombia.

	 Además, uso Copernic (http://www.copernic.com/) como buscador, que
incluso en su versión gratuita es el mejor que hallé hasta el momento.

	 Saludos cordiales.

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Lic. Pablo Fernando Sanchez
p.sanchez@... / p.sanchez@...
Bucaramanga, Colombia, Sudamérica

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-----Original Message-----
From: Benjamin Alvarado [mailto:balvarado@...]
Sent: Lunes 21 de Abril de 2003 17:15
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: RE: [ACS] Terminos de Calidad

Lic. Pablo Fernando Sanchez
Muchas gracias por su definicion y/o informacion, y molestandole nuevamente,
donde podria obtener este tipo de informacion, por que creo yo, que estarlo
molestando acada duda que me surga (aunque seguramente continuare
haciendolo), seria un molestia para usted, tiene usted alguna bibliografia
que me podria sugerir u otra fuente de informacion..
Gracias de antemano.
Benjamin Alvarado Rivera


---
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Lic. Pablo Fernando Sanchez

Muchas gracias por su definicion y/o informacion, y molestandole
nuevamente, donde podria obtener este tipo de informacion, por que creo
yo, que estarlo molestando acada duda que me surga (aunque seguramente
continuare haciendolo), seria un molestia para usted, tiene usted alguna
bibliografia que me podria sugerir u otra fuente de informacion..


Gracias de antemano.



Benjamin Alvarado Rivera
tel: 044-55-1003-6579
email: balvarado@...

Estimado Benjamín:

	 Un proceso crítico es aquel que agrega valor, transformando las
entradas en salidas, cumpliendo con los objetivos, las estrategias de una
organización y los requerimientos del cliente. Una de las características
principales que normalmente intervienen en los procesos críticos es que
éstos son interfuncionales, siendo capaces de cruzar verticalmente y
horizontalmente la organización.

	 Es decir, normalmente un proceso crítico de negocios es aquel sin el
cual la empresa no podría alcanzar el objetivo para lo cual fue creada. De
él depende la consecución de la estrategia definida por sus ejecutivos y
volcada al Plan Estratégico.

	 Saludos cordiales.

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-----Original Message-----
From: Benjamin Alvarado [mailto:balvarado@...]
Sent: Lunes 21 de Abril de 2003 09:43
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: [ACS] Terminos de Calidad

Buenos Dias
Una pregunta, que entienden por proceso critico.
Gracias.
Benjamin Alvarado Rivera


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Buenos Dias

Una pregunta, que entienden por proceso critico.

Gracias.

Benjamin Alvarado Rivera
tel: 044-55-1003-6579
email: balvarado@...

Estimado Mario:

	 Comprendo lo del enfoque que está teniendo dicho taller, sin embargo
sería interesante saber cuál es el objetivo puntual del mismo. Por ejemplo,
es lógico que las cuestiones relacionadas con actitud y sensibilización son
fundamentales en la implantación de cualquier sistema, sin embargo por sí
solas no sirven de nada. Y más allá de ello, además es importante estudiar
qué modelo/s se adaptaría/n mejor a las necesidades de tu organización para
seleccionar el correcto o crear un híbrido adecuado.

	 Para trabajar correctamente sobre calidad en procesos, productos y
servicios en empresas de desarrollo de software, te recomiendo estudiar
Capability-Maturity Model para Software (SW-CMM), desarrollado por el
Software Engineering Institute (SEI) de la Carnegie Mellon University (CMU).
URL: http://www.sei.cmu.edu/

	 Tal vez alguien podría sugerir tomar ISO 9001:2000 como modelo, sin
embargo no brinda las herramientas que brinda CMM para procesos, productos y
servicios: no garantiza su calidad, sólo garantiza que lo que la
organización dice hacer es lo que en efecto se hace. Nosotros, en función de
objetivos de certificación, estamos implantando un híbrido que diseñé para
trabajar sobre ambos modelos.

	 Saludos cordiales.

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Lic. Pablo Fernando Sanchez
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-----Original Message-----
From: Mario G. Contreras Arriaga [mailto:marioc@...]
Sent: Martes 8 de Abril de 2003 21:02
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]
(...)
|nosotros construimos las nuestras en base a los documentos levantados
|de los procesos, a o que sumamos tanto los requerimientos de
|certificación como las sugerencias de varios libros sobre el tema. En
|función de ello es que las plantillas en sí ya no nos preocupan, no son
|un dolor de cabeza.

Por cierto, nosotros estamos tomando un taller de calidad en el servicio
pero muy enfocado a la actitud de las personas. Hace falta ahora información
referente a calidad en los procesos y en el producto. ¿Algunas referencias
por donde comenzar (tomando en cuenta el desarrollo de software)?
(...)
Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP


---
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Version: 6.0.470 / Virus Database: 268 - Release Date: 08/04/2003

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]

| Sí, creo que es bueno usar el número de versión también. Nosotros lo
|tenemos incluido en el código, por lo cual queda en el nombre del archivo
|también. Por ejemplo, el capítulo dedicado al Sistema de Gestión de la
|Calidad del Manual de Calidad queda codificado como SGC-MC-003-1.0.0 --sería
|sistema + asunto + documento + versión. En función de este código, el nombre
|de archivo quedaría como "SGC-MC-003-1.0.0 - Sistema de Gestión de la
|Calidad.doc". Es largo, pero es lo más descriptivo que encontré y hoy en día
|no hay problema con lo de los nombres largos...

En nuestro caso el código no incluye la versión por lo que lo ponemos al
final.

| Por otro lado, lo de las plantillas. No estoy seguro si existe algún
|lugar de donde descargarlas, al menos no gratuitamente.

Me imagino. Al final si tienes un conjunto de plantillas será porque son
herramientas componentes de un proceso (el cual veo difícil de que se comparta
y más aún si se pide que sea gratis).

|nosotros construimos las nuestras en base a los documentos levantados de los
|procesos, a o que sumamos tanto los requerimientos de certificación como las
|sugerencias de varios libros sobre el tema. En función de ello es que las
|plantillas en sí ya no nos preocupan, no son un dolor de cabeza.

Por cierto, nosotros estamos tomando un taller de calidad en el servicio pero
muy enfocado a la actitud de las personas. Hace falta ahora información
referente a calidad en los procesos y en el producto. ¿Algunas referencias por
donde comenzar (tomando en cuenta el desarrollo de software)?

| Pero, eso sí, lo que no me gusta del todo es la estructura de
|directorios

Como lamentablemente nosotros casi no tenemos documentación pues no tenemos el
problema de cómo almacenar la información (sino el problema de no tenerla). Lo
que te puedo comentar referente a estructuras de directorios (para no salirnos
del tema) es en el caso del desarrollo. Nosotros usamos una estructura más o
menos así:

Código fuente
+ Aplicación 1
| + Formularios
| + Imágenes
| + bin
| + Reportes
| + Datos
| + etc...
+ Aplicación 1
| + Formularios
| + Imágenes
| + bin
| + Reportes
| + Datos
| + etc...
Ejecutables (directorio para ejecutables de las aplicaciones que se ejecutan
en el servidor)
+ Aplicación 1
+ Aplicación 2

Como estamos comenzando a usar CVS pocas aplicaciones se han incorporado a los
repositorios de versionamiento.

|y es por ello que intenté comenzar un debate, aunque veo que a
|pesar de haber muchos miembros en este grupo --más de 100--, sólo somos dos
|lamentablemente los que nos atrevemos a discutir el tema... :o(

Pues fuera del grupo de Sistemas de Información creo que en los grupos de
temas teóricos el deseo de pertenecer a ellos es alto pero todos nos sentimos
poco expertos o con cierto temor o "no se qué" que hace que la participación
sea baja.

¿Qué tal y si partimos de lo más básico (sirve que aprendo) y discutimos
acerca de lo que es SQA (ACS), lo que implica en la empresa y cual es nuestra
experiencia personal en proyectos que impliquen SQA?


Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP
Universidad del Valle de Atemajac
Database Administrator
marioc at mvps dot org
http://www.mvps.org/marioc/

Estimados,
      lo mismo digo. Estoy siguiendo el debate pero mucho no puedo aportar ya
que, a pesar que nuestra documentacion esta bastante ordenada, no tenemos un
standard por lo que me interesa el tema.
Saludos,
Romina.


>From: Mabel Gonzalez <mab_py@...>
>Reply-To: AsegCalidadSoftware@...
>To: AsegCalidadSoftware@...
>Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios
>Date: Sat, 5 Apr 2003 08:46:17 -0600 (CST)
>
>
>  Pablo, Mario y demás colegas... Primeramente, saludos desde Asunción,
>Paraguay.A lo que dijo Pablo, que sólo dos están participando, les cuento
>que otros (por ejemplo, yo :) estamos siguiendo atentamente, tratando de
>aprender. Me uní al foro hace unos días, con interes justamente en los
>temas de 1. mejor organización de documentos y 2. Establecimiento claro de
>las políticas de desarrollo de la empresa. Nuestro grupo trabaja en forma
>aceptablemente ordenada, pero... algunas cosas no cierran y buscamos
>mejorar. También nos interesa la mensajería entre sistemas y el seguimiento
>de los documentos sin tener que invertir mucho tiempo de desarrollo,
>pensamos que sería apropiado sacarle más provecho al outlook express, para
>este fin. Aunque estos últimos ítems serían para otro debate. Bueno, sólo
>quería confirmarles que no están participando unicamente ustedes dos !
>Saludos,Mabel
>  Pablo Fernando Sanchez <p.sanchez@...> wrote:Estimado Mario:
>
>       Sí, creo que es bueno usar el número de versión también. Nosotros lo
>tenemos incluido en el código, por lo cual queda en el nombre del archivo
>también. Por ejemplo, el capítulo dedicado al Sistema de Gestión de la
>Calidad del Manual de Calidad queda codificado como SGC-MC-003-1.0.0
>--sería
>sistema + asunto + documento + versión. En función de este código, el
>nombre
>de archivo quedaría como "SGC-MC-003-1.0.0 - Sistema de Gestión de la
>Calidad.doc". Es largo, pero es lo más descriptivo que encontré y hoy en
>día
>no hay problema con lo de los nombres largos...
>
>       En cuanto a la beta 2 del Windows SharePoint Services, lo tenemos en
>un ambiente de prueba. Yo aún no lo ví, pero la gente de Investigación y
>Desarrollo lo está evaluando y sé que les gusta lo que han visto hasta
>ahora.
>
>       Por otro lado, lo de las plantillas. No estoy seguro si existe algún
>lugar de donde descargarlas, al menos no gratuitamente. De todas formas,
>nosotros construimos las nuestras en base a los documentos levantados de
>los
>procesos, a o que sumamos tanto los requerimientos de certificación como
>las
>sugerencias de varios libros sobre el tema. En función de ello es que las
>plantillas en sí ya no nos preocupan, no son un dolor de cabeza.
>
>       Pero, eso sí, lo que no me gusta del todo es la estructura de
>directorios, y es por ello que intenté comenzar un debate, aunque veo que a
>pesar de haber muchos miembros en este grupo --más de 100--, sólo somos dos
>lamentablemente los que nos atrevemos a discutir el tema... :o(
>
>       Saludos cordiales.
>
>_________________________________
>Lic. Pablo Fernando Sanchez
>p.sanchez@... / p.sanchez@...
>Un argentino en Bucaramanga, Colombia, Sudamérica
>
>ICQ: 8703027
>Windows Messenger: chanzes_kland@...
>Yahoo! Messenger: p_f_sanchez
>AIM: ChanzesKland
>
>
>
>-----Original Message-----
>From: Mario G. Contreras Arriaga [mailto:marioc@...]
>Sent: Viernes 4 de Abril de 2003 13:49
>To: AsegCalidadSoftware@...
>Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios
>
>|-----Original Message-----
>|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]
>(...)
>|      Con respecto a los nombres, nosotros usamos nombres largos que
>|comienzan por la codificación de los documentos --todos nuestros
>|documentos están codificados según el sistema de calidad--, un
>|espacio-guión-espacio y el título del documento.
>
>Yo en lo particular solo usaba el título pero estaba viendo en documentos
>de
>otras empresas un formato parecido al que explicas por lo que creo que voy
>adoptar esto. También me gustó el usar el número de versión del documento
>en
>el nombre y cada que se genera una nueva versión crear un nuevo documento.
>Claro, esto si no tiene uno un sistema de gestión de configuración (CVS,
>VSS, etc.).
>
>|Luego, en realidad lo de los nombres no nos importa
>|tanto más que para back-ups, ya que toda la documentación es colocada
>|en el servidor mediante el Microsoft SharePoint Server --que nos
>|permite un mejor control, mejor seguimiento y acceso seguro por portal
>|desde la extranet-- lo que nos independiza bastante de los nombres que
>|les asignemos y mantiene el índice de documentación sin tener que
>|construirlo nosotros.
>
>Nosotros estamos usando SharePoint Team Services. Con esto tenemos por
>ahora. Por cierto, ¿ya viste el beta 2 de Windows SharePoint Services?
>Realmente me esta gustando.
>
>|      En cuanto a las propiedades de los documentos, en efecto las usamos
>|como herramienta fundamental, al punto que tenemos "propiedades
>|propietarias" definidas en las plantillas, tales como "Version",
>|"Status" y "Document ID". También tenemos un procedimiento, semanal en
>|un principio, para verificar que todo se mantenga controlado y según lo
>|establecido. Todo esto, claro está, lo tenemos definido en el Manual de
>|Calidad de la empresa, por lo cual está muy claro para todos.
>
>Yo supongo que para mejorar la generación de estos documentos usarán
>plantillas. ¿Conocen algún sitio Web donde se puedan conseguir plantillas
>de
>este tipo?
>(...)
>Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP
>
>
>---
>Este e-mail está certificado en origen como libre de virus.
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Estimados:

	 Les recomiendo un boletín electrónico que recibo mensualmente, el
cual trae algunos artículos muy interesantes --en inglés.

	 Se trata de Quality Techniques Newsletter (QTN), editado por
Software Research, Inc. (SR) para darle soporte tanto a su comunidad de
usuarios como a las de TestWorks, QualityLabs y eValid, así como a otros
interesados en proveer información de uso general a la comunidad de Internet
y de calidad y prueba de software. URL: http://www.soft.com/News/QTN-Online

	 Espero que les sirva. Saludos cordiales.

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Bueno, sólo quería confirmarles que no están participando unicamente ustedes dos !

 Pablo Fernando Sanchez <p.sanchez@...> wrote:

Estimado Mario:

      Sí, creo que es bueno usar el número de versión también. Nosotros lo
tenemos incluido en el código, por lo cual queda en el nombre del archivo
también. Por ejemplo, el capítulo dedicado al Sistema de Gestión de la
Calidad del Manual de Calidad queda codificado como SGC-MC-003-1.0.0 --sería
sistema + asunto + documento + versión. En función de este código, el nombre
de archivo quedaría como "SGC-MC-003-1.0.0 - Sistema de Gestión de la
Calidad.doc". Es largo, pero es lo más descriptivo que encontré y hoy en día
no hay problema con lo de los nombres largos...

      En cuanto a la beta 2 del Windows SharePoint Services, lo tenemos en
un ambiente de prueba. Yo aún no lo ví, pero la gente de Investigación y
Desarrollo lo está evaluando y sé que les gusta lo que han visto hasta
ahora.

      Por otro lado, lo de las plantillas. No estoy seguro si existe algún
lugar de donde descargarlas, al menos no gratuitamente. De todas formas,
nosotros construimos las nuestras en base a los documentos levantados de los
procesos, a o que sumamos tanto los requerimientos de certificación como las
sugerencias de varios libros sobre el tema. En función de ello es que las
plantillas en sí ya no nos preocupan, no son un dolor de cabeza.

      Pero, eso sí, lo que no me gusta del todo es la estructura de
directorios, y es por ello que intenté comenzar un debate, aunque veo que a
pesar de haber muchos miembros en este grupo --más de 100--, sólo somos dos
lamentablemente los que nos atrevemos a discutir el tema... :o(

      Saludos cordiales.

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-----Original Message-----
From: Mario G. Contreras Arriaga [mailto:marioc@...]
Sent: Viernes 4 de Abril de 2003 13:49
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]
(...)
|      Con respecto a los nombres, nosotros usamos nombres largos que
|comienzan por la codificación de los documentos --todos nuestros
|documentos están codificados según el sistema de calidad--, un
|espacio-guión-espacio y el título del documento.

Yo en lo particular solo usaba el título pero estaba viendo en documentos de
otras empresas un formato parecido al que explicas por lo que creo que voy
adoptar esto. También me gustó el usar el número de versión del documento en
el nombre y cada que se genera una nueva versión crear un nuevo documento.
Claro, esto si no tiene uno un sistema de gestión de configuración (CVS,
VSS, etc.).

|Luego, en realidad lo de los nombres no nos importa
|tanto más que para back-ups, ya que toda la documentación es colocada
|en el servidor mediante el Microsoft SharePoint Server --que nos
|permite un mejor control, mejor seguimiento y acceso seguro por portal
|desde la extranet-- lo que nos independiza bastante de los nombres que
|les asignemos y mantiene el índice de documentación sin tener que
|construirlo nosotros.

Nosotros estamos usando SharePoint Team Services. Con esto tenemos por
ahora. Por cierto, ¿ya viste el beta 2 de Windows SharePoint Services?
Realmente me esta gustando.

|      En cuanto a las propiedades de los documentos, en efecto las usamos
|como herramienta fundamental, al punto que tenemos "propiedades
|propietarias" definidas en las plantillas, tales como "Version",
|"Status" y "Document ID". También tenemos un procedimiento, semanal en
|un principio, para verificar que todo se mantenga controlado y según lo
|establecido. Todo esto, claro está, lo tenemos definido en el Manual de
|Calidad de la empresa, por lo cual está muy claro para todos.

Yo supongo que para mejorar la generación de estos documentos usarán
plantillas. ¿Conocen algún sitio Web donde se puedan conseguir plantillas de
este tipo?
(...)
Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP


---
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Tu uso de Yahoo! Grupos está sujeto a las Condiciones del servicio de Yahoo!.

Estimado Mario:

	 Sí, creo que es bueno usar el número de versión también. Nosotros lo
tenemos incluido en el código, por lo cual queda en el nombre del archivo
también. Por ejemplo, el capítulo dedicado al Sistema de Gestión de la
Calidad del Manual de Calidad queda codificado como SGC-MC-003-1.0.0 --sería
sistema + asunto + documento + versión. En función de este código, el nombre
de archivo quedaría como "SGC-MC-003-1.0.0 - Sistema de Gestión de la
Calidad.doc". Es largo, pero es lo más descriptivo que encontré y hoy en día
no hay problema con lo de los nombres largos...

	 En cuanto a la beta 2 del Windows SharePoint Services, lo tenemos en
un ambiente de prueba. Yo aún no lo ví, pero la gente de Investigación y
Desarrollo lo está evaluando y sé que les gusta lo que han visto hasta
ahora.

	 Por otro lado, lo de las plantillas. No estoy seguro si existe algún
lugar de donde descargarlas, al menos no gratuitamente. De todas formas,
nosotros construimos las nuestras en base a los documentos levantados de los
procesos, a o que sumamos tanto los requerimientos de certificación como las
sugerencias de varios libros sobre el tema. En función de ello es que las
plantillas en sí ya no nos preocupan, no son un dolor de cabeza.

	 Pero, eso sí, lo que no me gusta del todo es la estructura de
directorios, y es por ello que intenté comenzar un debate, aunque veo que a
pesar de haber muchos miembros en este grupo --más de 100--, sólo somos dos
lamentablemente los que nos atrevemos a discutir el tema... :o(

	 Saludos cordiales.

_________________________________
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-----Original Message-----
From: Mario G. Contreras Arriaga [mailto:marioc@...]
Sent: Viernes 4 de Abril de 2003 13:49
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]
(...)
| Con respecto a los nombres, nosotros usamos nombres largos que
|comienzan por la codificación de los documentos --todos nuestros
|documentos están codificados según el sistema de calidad--, un
|espacio-guión-espacio y el título del documento.

Yo en lo particular solo usaba el título pero estaba viendo en documentos de
otras empresas un formato parecido al que explicas por lo que creo que voy
adoptar esto. También me gustó el usar el número de versión del documento en
el nombre y cada que se genera una nueva versión crear un nuevo documento.
Claro, esto si no tiene uno un sistema de gestión de configuración (CVS,
VSS, etc.).

|Luego, en realidad lo de los nombres no nos importa
|tanto más que para back-ups, ya que toda la documentación es colocada
|en el servidor mediante el Microsoft SharePoint Server --que nos
|permite un mejor control, mejor seguimiento y acceso seguro por portal
|desde la extranet-- lo que nos independiza bastante de los nombres que
|les asignemos y mantiene el índice de documentación sin tener que
|construirlo nosotros.

Nosotros estamos usando SharePoint Team Services. Con esto tenemos por
ahora. Por cierto, ¿ya viste el beta 2 de Windows SharePoint Services?
Realmente me esta gustando.

| En cuanto a las propiedades de los documentos, en efecto las usamos
|como herramienta fundamental, al punto que tenemos "propiedades
|propietarias" definidas en las plantillas, tales como "Version",
|"Status" y "Document ID". También tenemos un procedimiento, semanal en
|un principio, para verificar que todo se mantenga controlado y según lo
|establecido. Todo esto, claro está, lo tenemos definido en el Manual de
|Calidad de la empresa, por lo cual está muy claro para todos.

Yo supongo que para mejorar la generación de estos documentos usarán
plantillas. ¿Conocen algún sitio Web donde se puedan conseguir plantillas de
este tipo?
(...)
Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP


---
Este e-mail está certificado en origen como libre de virus.
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Version: 6.0.467 / Virus Database: 266 - Release Date: 01/04/2003

Benjamin Alvarado Rivera
tel: 044-55-1003-6579
email: balvarado@...

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]

| Gracias por responder.

Por nada. Perdón por el retraso.

| 1) Operativas:

Bien, me queda claro.

| 2) De certificación:

Desafortunadamente aquí aún no hay planes para buscar una certificación. Sin
embargo afortunadamente otras áreas si lo han hecho o están haciéndolo y no
creo que tardemos en entrar en esta búsqueda.

| Con respecto a los nombres, nosotros usamos nombres largos que
|comienzan por la codificación de los documentos --todos nuestros documentos
|están codificados según el sistema de calidad--, un espacio-guión-espacio y
|el título del documento.

Yo en lo particular solo usaba el título pero estaba viendo en documentos de
otras empresas un formato parecido al que explicas por lo que creo que voy
adoptar esto. También me gustó el usar el número de versión del documento en
el nombre y cada que se genera una nueva versión crear un nuevo documento.
Claro, esto si no tiene uno un sistema de gestión de configuración (CVS, VSS,
etc.).

|Luego, en realidad lo de los nombres no nos importa
|tanto más que para back-ups, ya que toda la documentación es colocada en el
|servidor mediante el Microsoft SharePoint Server --que nos permite un mejor
|control, mejor seguimiento y acceso seguro por portal desde la extranet-- lo
|que nos independiza bastante de los nombres que les asignemos y mantiene el
|índice de documentación sin tener que construirlo nosotros.

Nosotros estamos usando SharePoint Team Services. Con esto tenemos por ahora.
Por cierto, ¿ya viste el beta 2 de Windows SharePoint Services? Realmente me
esta gustando.

| En cuanto a las propiedades de los documentos, en efecto las usamos
|como herramienta fundamental, al punto que tenemos "propiedades
|propietarias" definidas en las plantillas, tales como "Version", "Status" y
|"Document ID". También tenemos un procedimiento, semanal en un principio,
|para verificar que todo se mantenga controlado y según lo establecido. Todo
|esto, claro está, lo tenemos definido en el Manual de Calidad de la empresa,
|por lo cual está muy claro para todos.

Yo supongo que para mejorar la generación de estos documentos usarán
plantillas. ¿Conocen algún sitio Web donde se puedan conseguir plantillas de
este tipo?

| Espero más opiniones y que las discutamos. Saludos cordiales.

Igual.


Mario G. Contreras Arriaga, VB MS MVP
Universidad del Valle de Atemajac
Database Administrator
marioc at mvps dot org
http://www.mvps.org/marioc/

Estimados:

	 Tengo el agrado de dirigirme a ustedes para pasarles el enlace a la
página web de las publicaciones electrónicas gratuitas sobre calidad y
management de la Oficina de Ciencia y Tecnología de la Organización de
Estados Americanos (OEA). URL:
http://www.science.oas.org/espanol/publicacion_list.htm

	 Allí se encuentran disponibles para la descarga títulos como
"Gestión de la Calidad en Pequeñas y Medianas Empresas", "Metrología para No
Metrólogos", "El Mapa" --una guía para el mejoramiento de la calidad en la
pequeña y mediana empresa, basada en el método de W. Edwards Deming--, "El
Camino y la Meta" --guía de alto nivel empresarial para el tercer milenio--,
"Manual de Gestión de la Calidad Ambiental", "Manual Gestión de la Calidad
Total a la Medida", "Manual Gestión de Mantenimiento a la Medida" y
"Terremoto Empresarial", entre otros.

	 Espero que sea de utilidad para muchos. Saludos cordiales.

_________________________________
Lic. Pablo Fernando Sanchez
p.sanchez@... / p.sanchez@...
Un argentino en Bucaramanga, Colombia, Sudamérica

ICQ: 8703027
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Version: 6.0.467 / Virus Database: 266 - Release Date: 01/04/2003

Estimado Mario:

	 Gracias por responder. En un principio, también busco que la
estructura no sea demasiado compleja, no obstante lo cual considero
necesario el tenerla planificada dentro de un estándar, aunque más no sea
interno. Esto se debe a dos razones principales, al menos en mi caso
particular:

	 1) Operativas: si me muero, mi lógica quedaría documentada para que
pueda ser interpretada por otros. Claro, no hace falta que me muera, ya que
puedo usar la documentación para transmitirla a mis pares, pero el sentido
trágico le dá énfasis a esta visión... :oD

	 2) De certificación: si uno pretende certificar en calidad según,
por ejemplo, ISO 9001:2000 o CMM para software, sin tener documentada esta
lógica, es poco probable que lo logre en función de lo someramente descripto
en el punto 1. En realidad, desde mi punto de vista, lo importante es el
punto 1, éste es sólo una consecuencia a modo de garantía: lo importante no
es certificar, sino hacer las cosas bien.

	 Con respecto a los nombres, nosotros usamos nombres largos que
comienzan por la codificación de los documentos --todos nuestros documentos
están codificados según el sistema de calidad--, un espacio-guión-espacio y
el título del documento. Luego, en realidad lo de los nombres no nos importa
tanto más que para back-ups, ya que toda la documentación es colocada en el
servidor mediante el Microsoft SharePoint Server --que nos permite un mejor
control, mejor seguimiento y acceso seguro por portal desde la extranet-- lo
que nos independiza bastante de los nombres que les asignemos y mantiene el
índice de documentación sin tener que construirlo nosotros.

	 En cuanto a las propiedades de los documentos, en efecto las usamos
como herramienta fundamental, al punto que tenemos "propiedades
propietarias" definidas en las plantillas, tales como "Version", "Status" y
"Document ID". También tenemos un procedimiento, semanal en un principio,
para verificar que todo se mantenga controlado y según lo establecido. Todo
esto, claro está, lo tenemos definido en el Manual de Calidad de la empresa,
por lo cual está muy claro para todos.

	 Espero más opiniones y que las discutamos. Saludos cordiales.

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Lic. Pablo Fernando Sanchez
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-----Original Message-----
From: Mario G. Contreras Arriaga [mailto:marioc@...]
Sent: Lunes 31 de Marzo de 2003 17:01
To: AsegCalidadSoftware@...
Subject: RE: [ACS] Estructura de Directorios

|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]
(...)
| El caso es que hay varias formas de estructurar los directorios para
|el almacenamiento de la documentación. Ahora bien, según la experiencia
|personal de cada uno... ¿cuál les ha dado mejores resultados y por qué?
|Yo estoy usando un tipico \Calidad, \Procesos, \Externos, \Instructivos
|y \Proyectos, pero la verdad es que mucho no me está convenciendo y es
|por eso que recurro al grupo por mejores prácticas.

Bueno, yo honestamente no sigo algún estándar o "mejor práctica" sino que
simplemente trato de que no haya mucho anidamiento en las
carpetas/directorios y trato de que los nombres sean descriptivos
(aprovechando la capacidad de usar más de 8.3 caracteres). Aquí pregunto yo,
¿qué acostumbran usar o prefieren? ¿Nombres largos (con o sin espacios) o
nombres cortos? ¿Nombres descriptivos o nombres crípticos? Yo opto por usar
nombres largos con espacios. Lo que si es que procuro siempre ponerle a los
documentos de Office valores en las propiedades del documento para que en
caso de tratar de ubicar un documento del cual ya no recuerdo el nombre
pueda usar Index Services (o algo parecido) para ubicar el documento). Mario
G. Contreras Arriaga


---
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FYI
-----Original Message-----


The deadline for regular papers for ISSRE 2003 has been extended to April 18
(Friday).

Please note that ISSRE is also inviting Tutorial Proposals, Panel Proposals
and Industry Abstracts which are due on May 1. For details, please see:
http://issre2003.cs.colostate.edu/

Program Chairs

Linda Rosenberg - linda.h.rosenberg@...
Bojan Cukic - cukic@...


============ CALL FOR PAPERS ==================

The 14th IEEE International Symposium on Software Reliability Engineering
ISSRE 2003 Denver, CO, Nov. 17-20, 2003

Sponsored by IEEE Computer Society (TC on Software Reliability Eng, TCSRE)
and IEEE Reliability Society.

ISSRE is the leading symposium for the dissemination of state-of-the- art
research and its practice in software reliability engineering and related
issues. It attracts participants from industry, research organizations and
universities. The theme of the 14th ISSRE is "Extending the Reach of
Software Reliability Engineering".

Denver is noted for its high-tech industry. Located in a spectacular setting
at the foot of the Rocky Mountains, Denver is one of America's fastest
growing and most exciting cities.

Topics of interest include, but are not limited to:

- Network system reliability
- Internet reliability engineering
- Software reliability models
- Software architecture reliability
- Practice of reliability modeling
- Secure software engineering
- Reliability measurement
- Reliability and QoS of distributed systems
- Software testing and verification
- Security testing and certification
- Software test effectiveness
- Analysis and prevention of virus attacks
- Fault-tolerant and robust software
- Dependable web services
- Survivability of large systems
- Electronic commerce reliability
- Empirical studies and metrics
- Tools and automation
- Software safety analysis
- Reliability and performance of mobile systems
- Formal reliability assurance methods
- Reliable adaptive and autonomous systems


Submission Information

We solicit regular papers, tutorial proposals, panel proposals, industry and
practical experience reports, fast abstracts and student papers. For details
see the conference website http://issre2003.cs.colostate.edu/


Important Dates

April 18, 2003 Regular papers (extended deadline)
May 1, 2003 Tutorial proposals, industry abstracts due
May 1, 2003 Panel proposals due
Aug 1, 2003 Student papers and fast abstracts due


General Chair
Yashwant Malaiya, CSU malaiya@...

Program Co-Chairs
Linda Rosenberg, NASA GSFC linda.h.rosenberg@...
Bojan Cukic, WVU cukic@...

Industry Practice Co-Chairs
Noel Samaan, Motorola noel.samaan@...
Peter Santhanam, IBM pasanth@...

Fast Abstracts Chair
Sachin Garg, Avaya sgarg@...

Student Papers Chair
Katerina Goseva-Popstojanova,
West Virginia U katerina@...
Allen Nikora, JPL allen.p.nikora@...

Tutorials Chair
Taghi Khoshgoftar, Florida Atlantic U taghi@...

Finance Chair
Rick Karcich, Sun Microsystems

Sponsors Chair
Roger Alexander, Colorado St U

Publications Chair
Indrakshi Ray, Colorado St U

Local Arrangements Chair
Sudipto Ghosh, Colorado St U

Publicity Chair
Indrajit Ray, Colorado St U

European Liasion
Fevzi Belli, U Paderborn
Asian Liasion
Michael Lyu, Chinese U Hong Kong

Program Committee

Hany Ammar, WVU
Anneliese Andrews, Wasington St U
Farokh Bastani, UT Dallas
Lionel Briand, Carlton U
Ram Chillarege, Chillarage Corp
Joanne Dugan, U Virginia
Sebastian Elbaum, U Nebraska-Lincoln
Bill Everett, SPRE
Swapna Gokhale, U Connecticut
Robert Horgan, Telecordia
Pankaj Jalote, IIT Kanpur
Daniel Jeske, Lucent
Karama Kanoun, LAAS-CNRS
Sam Keene, Consultant
Sy-Yen Kuo, Natioanl Taiwan U
Jean-Claude Laprie, LAAS
Yves Le Traon, IFSIC/IRISA
Robyn Lutz, Iowa State U
Mod Marathe, Cisco
Ann Miller, U Missouri-Rolla
Ying-Hua Min, Chinese Acad Sci
Brendan Murphy, Microsoft
John Musa, Consultant
Jeffrey Offut, George Mason U
Amit Pradkar, IBM
Norman Schneidewind, Naval Postgrad S
Marty Shooman, Polytechnic U
Carol Smidts, U Maryland
Bob Stoodard, Motorala
Kishor Trivedi, Duke U
Timothy Tsai, Avaya
Jeffrey Voas, Cigital
Mladen Vouk, North Carolina St U
Lawrence Votta, Sun
Dolores Wallace, NASA
Claes Wohlin, Blekinge Inst Tech
Eric Wong, UT Dallas
Sherif Yacoub, HP Labs

Support Acknowledgement: Microsoft Research, Sun Microsystems

<<<<<<<<<<<< http://issre2003.cs.colostate.edu/ >>>>>>>>>>>>


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|-----Original Message-----
|From: Pablo Fernando Sanchez [mailto:p.sanchez@...]

| ¿Qué les parece comenzar un debate sobre el tema?

Me parece bien.

| El caso es que hay varias formas de estructurar los directorios para
|el almacenamiento de la documentación. Ahora bien, según la experiencia
|personal de cada uno... ¿cuál les ha dado mejores resultados y por qué? Yo
|estoy usando un tipico \Calidad, \Procesos, \Externos, \Instructivos y
|\Proyectos, pero la verdad es que mucho no me está convenciendo y es por
|eso
|que recurro al grupo por mejores prácticas.

Bueno, yo honestamente no sigo algún estándar o "mejor práctica" sino que
simplemente trato de que no haya mucho anidamiento en las
carpetas/directorios y trato de que los nombres sean descriptivos
(aprovechando la capacidad de usar más de 8.3 caracteres). Aquí pregunto yo,
¿qué acostumbran usar o prefieren? ¿Nombres largos (con o sin espacios) o
nombres cortos? ¿Nombres descriptivos o nombres crípticos?

Yo opto por usar nombres largos con espacios.

Lo que si es que procuro siempre ponerle a los documentos de Office valores
en las propiedades del documento para que en caso de tratar de ubicar un
documento del cual ya no recuerdo el nombre pueda usar Index Services (o
algo parecido) para ubicar el documento).


Mario G. Contreras Arriaga
Universidad del Valle de Atemajac
Database Administrator

Estimados:

	 ¿Qué les parece comenzar un debate sobre el tema? El grupo está
formado, así que me parecería bueno comenzar a sacarle provecho y armar
debates en búsqueda de mejores prácticas. ¿Qué les parece?

	 El caso es que hay varias formas de estructurar los directorios para
el almacenamiento de la documentación. Ahora bien, según la experiencia
personal de cada uno... ¿cuál les ha dado mejores resultados y por qué? Yo
estoy usando un tipico \Calidad, \Procesos, \Externos, \Instructivos y
\Proyectos, pero la verdad es que mucho no me está convenciendo y es por eso
que recurro al grupo por mejores prácticas.

	 Muchas gracias. Estamos en contacto. Saludos cordiales.

_________________________________
Lic. Pablo Fernando Sanchez
p.sanchez@... / p.sanchez@...
Un argentino en Bucaramanga, Colombia, Sudamérica

ICQ: 8703027
Windows Messenger: chanzes_kland@...
Yahoo! Messenger: p_f_sanchez
AIM: ChanzesKland


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Version: 6.0.465 / Virus Database: 263 - Release Date: 25/03/2003

FYI
-----Original Message-----
From: Bruce Lynch
Sent: Jueves 27 de Marzo de 2003 16:31
Subject: Metrics and Benchmarking Call for Papers


Below is the call for papers from Guest Editor, David Garmus, for the July
issue of the "Cutter IT Journal" on IT Metrics and Benchmarking. Articles
are due on April 21, 2003. We are pleased to offer Journal authors a year's
complimentary subscription and 10 copies of the issue in which they are
published. In addition, we occasionally pull excerpts, along with the
author's bio, to include in our weekly Cutter Edge e-mail bulletin, which
reaches another 8,000 readers. We'd also be pleased to quote you, or
passages from your article, in Cutter press releases. If you plan to be
speaking at industry conferences, we can arrange to make additional copies
of the issue in which you're published available for attendees of those
speaking engagements - furthering your own promotional efforts.

Bruce Lynch
Group Publisher, Cutter Consortium
781.641.5126
blynch@...

________________________________________________________

IT Metrics and Benchmarking: So many ideas and so little success!

IT has become a direct contributor to bottom-line business value. The need
to build systems faster, better, and cheaper is increasingly significant to
the organization. Towards that end, IT is constantly seeking ways to improve
as it manages the increasing scrutiny from senior executives with regard to
how it is spending and IT's return on investment. Organizations require
accurate, detailed data to manage their software business. They need cost
information that permits informed decisions with regard to technology
strategies, effective implementation of architectures, and cost-efficient
resource management. They need to understand their capacity to deliver with
regard to their utilization of methods and tools, effective deployment of
training programs, and potential outsourcing opportunities. Simply stated,
they require business measures based on facts.

IT Metrics

Common IT goals are to deliver software projects on time, within budget and
with high quality. That seems easy to measure, but different levels within
the organizational structure have different goals and objectives and
consequently different measurement needs. What are those goals, and how do
they get measured? Why and how are these metrics needs different both within
an organization and by dissimilar organizations? Are these IT measurement
needs being resolved today?

An effective software measurement program should have both quantitative and
qualitative aspects in order to be complete. Who should be responsible for
determining what metrics should be collected? What metrics would you
recommend and why? What are their benefits versus the ease (cost) of the
collection effort and analysis process?

Some suggestions for article themes around IT Metrics:

*Much has been written about the benefits of software measurement and the
failure of software measurement programs. If software measurement is
beneficial and relatively easy, why don't more companies incorporate
measurement into their development and maintenance practices? Is software
measurement really needed? Who needs it? What are the key metrics? How does
an organization start?

*Are significant benefits of measurement being realized in any IT
organizations today? How and why are they different? What are the goals, and
who is the sponsor? What happens when the IT budget is cut?

*Without a sizing metric, there can be no practical point of comparison. Do
function points fit effectively into a measurement program? Are function
points a better metric than Source Lines of Code (SLOC)? Are there other
sizing metrics? What are the Pros and Cons of each?

IT Benchmarking

The approaches to gathering and/or purchasing IT benchmark data vary
significantly. At a minimum the benchmark data for development, enhancements
and maintenance must be properly aligned with organizational definitions
that govern the collection of data in those same categories. Concerns about
the consistency, accuracy, and integrity of industry data are prevalent. How
can users learn more about the source of the data and how it was collected
and analyzed; can they become smarter shoppers of that data?

The level of interest and the need for industry data within IT has increased
dramatically over the past several years. Two main forces are whetting this
increased appetite for information on IT performance: competitive
positioning and outsourcing. This increased demand has resulted from the
necessity of IT organizations to benchmark their progress and compare their
rate of improvement to an industry standard. The focus on improved
productivity and cost reduction has driven many companies to outsource their
IT activities when faced with the realization that their performance levels
were below par. Can benchmark data be used to properly set service levels
and define improvement goals. Should in-house deliverables be periodically
evaluated against industry trends?

Some suggestions for article themes around IT Benchmarking:

*How can I ensure that the benchmarking data is representative? Has it been
collected in a consistent fashion? Does the data meet standard definitions?
Is it important to know if the benchmark data is reflective of time and
effort that you have assigned to development, enhancements and maintenance?
Where and how do I obtain this data? What can be done to ensure that the
industry data is valid?

*Best-In-Class and Industry Average benchmark values are often provided.
What do those terms mean? How do I use them? Can I use them to guide and
direct process improvement activities? Can they be used to manage and guide
the organization? Can I really measure improvement? What should be
benchmarked?

*Is benchmarking a real waste of time and money? Doesn't the lack of
standard definitions make it difficult to compare apples to apples? Isn't
any organization that is benchmarking their progress, to compare their
delivery rate to an industry standard, going to manipulate the numbers? Who
should participate? Are you really measuring results consistently?

We are inviting articles on the above subjects. We will also consider
articles on other subjects that are related to IT Metrics and Benchmarking.
The deadline for submission of articles is April 21, 2003. Since we have
room for only a limited number of articles, however, it's important that you
contact me as soon as possible with a description of the paper you have in
mind.

Most Cutter IT Journal articles are approx 2,500 - 3,500 words long, plus
whatever graphics are appropriate. If you have any other questions, please
don't hesitate to contact blynch@.... Editorial guidelines are
available at http://www.cutter.com/itjournal/edguide.html.


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FYI
-----Original Message-----
From: Facultad de Ciencias Económicas - Universidad del Salvador
Sent: Viernes 28 de Marzo de 2003 01:54
Subject: Maestría en Auditoría de Sistemas


Estimados profesionales:

El jueves 3 de abrilde 2003 a las 19:00 horas el Director de la Maestría en
Auditoría de Sistemas, el Dr. Enzo Taibi, brindará una charla informativa
para todos los interesados en conocer los alcances de la misma, la cual se
realizara en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del
Salvador, sita en Marcelo T. de Alvear 1337, Buenos Aires, Argentina.

Por lo tanto, los invitamos a participar y les pedimos confirmar la
asistencia por este medio.

La Facultad cuenta ademas con una serie de Maestrías de alta calidad:

  1- MAESTRÍA EN AUDITORÍA DE SISTEMAS.
  2- MAESTRÍA EN COMERCIO INTERNACIONAL.
  3- MAESTRÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA.
  4- MAESTRÍA EN ECONOMÍA APLICADA.
  5- MAESTRÍA EN FINANZAS.
  6- MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS (doble título con LUISS/ITALIA).
  7- MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
  8- MAESTRÍA EN ECONOMÍA Y DERECHO (doble título con la LUMSA/ITALIA).
  9- MAESTRÍA EN MERCADO ENERGÉTICO.
10- MAESTRÍA EN TRIBUTACIÓN.
11- ESPECIALIZACIÓN EN SINDICATURA CONCURSAL.
12- ESPECIALIZACIÓN EN NEGOCIACIÓN ESTRATÉGICA.
13- ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORÍA DE SISTEMAS.

Ficha de información/confirmación de asistencia: (enviar a
info3@...)

Apellido/s:
Nombre/s:
E-mail:
E-mail alternativo:
Teléfono:
Fax:
Dirección personal:
Código postal:
Teléfono particular o alternativo:
Carrera/s interesado/a:
Confirma asistencia a la reunión informativa: (si o no)

----------------------------------------------------------------------------
-
Consultas e Informes: Lic. Leonor de Angelis/Cdor. Miguel Belozercovsky
(10:30 a 20:00 horas de lunes a viernes).

Facultad de Ciencias Económicas
Universidad del Salvador
Marcelo Torcuato de Alvear 1337
C1058AAU  Buenos Aires, Argentina
Telefax: +54 (11) 4811 1279
E-mail: info@...
http://www.ecousal.org/
----------------------------------------------------------------------------
-


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Version: 6.0.465 / Virus Database: 263 - Release Date: 25/03/2003

Estimados Amigos:
                   me presento en sociedad

Mi nombre es Luis Sarmiento y me desempeño como auditor/asesor/
Capacitador En el Centro Regional de Investigaciones
Cientificas y Tecnologicas  (CRICYT - Conicet) de la Provincia de
Mendoza. Nuestra tarea es la transferir conocimientos del sector
cientifico Tecnologico a las empresas con la  responsabilidad de
mejorar la productividad de las mismas a traves de procesos de
gestión.

Editamos un Boletin Gratuito de Calidad & productividad en donde se
entregan Mensualmente información especializada, articulos de
Interes y Cursos Gratuitos. Es mi intención la de difundir
conocimientos y aprovecho la oportunidad de invitar a todos aquellos
que tengan algún articulo interesante a difundir, que me lo envíen
para que pueda ser difundido (por supuesto con sus nombres) a todas
aquellas personas que puedan serle de Interes.

Datos del boletin

A continuación se encuentra a modo de muestra el Boletín
Electrónico Calidad & Productividad. Publicación electrónica mensual
cuyo contenido tiene por objeto mejorar los sistemas de Gestión de
Calidad, la Productividad y la Calidad de vida de las empresas y de
la comunidad en su conjunto. Editada y Distribuida por el PROCYP
programa de Calidad y Productividad dependiente del Centro regional
de Investigaciones científicas y Tecnológicas (CRICYT) con el apoyo
del Centro de Investigación y desarrollo de Santa Fe (CERIDE).

Saludo atentamente

Luis Sarmiento
PROCYP Programa de Calidad y Productividad
CRICYT - CERIDE - CONICET
Ciudad de Mendoza-  Republica RAgentina
lsarmiento@...
procyp@...

                        CALIDAD & PRODUCTIVIDAD

                     Boletín electrónico del Procyp

Centro Regional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas
---------------------------------------------------------------------
Publicación de Suscripción gratuita cuyo contenido tiene el
objetivo de mejorar los sistemas de Gestión de Calidad, la
Productividad y la  Calidad de vida de la comunidad en su conjunto.

----------------------------------------------------------------------

              AÑO II – Edición N° 03 – Febrero de 2003

CONTENIDO
1. EDITORIAL
2. NOTICIAS DE CALIDAD: Financiamiento y Nuevos Subsidios.
3. COMO MEJORAR LA CALIDAD:  Curso de mejora continua, parte III
4. FORMACIÓN I : ESPECIALIZACIÓN EN  GESTIÓN DE CALIDAD
5. FORMACIÓN II : Curso  Como Delegar eficientemente, parte II
6. CALIDAD EN LA PRACTICA:  Curso ISO 9000 - 2000, parte III
----------------------------------------------------------------------
-------------------------
Si quiere suscribirse y recibirlo con gráficos y tablas , enviar
un mail en blanco a:
boletin-procyp2-subscribe@...
----------------------------------------------------------------------
------------------------

1. EDITORIAL

Estimados amigos.

¡¡¡ FELIZ y EXITOSO 2003 para toda la comunidad de Calidad y su
entorno !!!

En esta primera edición del año comenzamos nuestro boletín a
toda maquina con una información Importante en el ámbito de nuevas
herramientas de financiamiento. Se trata de subsidios y créditos
para distintos tipos de proyectos innovativos para los sectores
productivos y Tecnológicos. ( Solo para Argentina)

El Cricyt, como miembro del sistema científico nacional, tiene
acceso directo y permanente, al uso y aplicación de programas
promocionales de la Secretaria de Ciencia y Técnica (Fontar) desde
donde puede accederse a créditos y/o a subsidios.

Es también a través de nuestras Unidades de Vinculación
Tecnológicas - Fundación Cricyt y Fundación Vintec  desde donde se
forman los nexos para acceder a otros tipos de promociones y
subsidios como el procal, fontar, Sepyme, Apyme, etc..

Creo que no hace falta mencionar la importancia que estos capitales
pueden aportar a la calidad de las organizaciones en las regiones de
incumbencia y a Calidad de vida de sus componentes.

Como siempre les agradezco su buena voluntad para difundir esta
importante herramienta que busca en forma permanente colaborar con
nuestras instituciones, empresas y la comunidad en su conjunto. Por
favor reenvíen este Boletín a todas aquellas personas, instituciones,
empresas y organizaciones a las que consideren pueda serle de
utilidad.

Hasta la próxima edición
Luis Sarmiento
Programa para la Calidad & Productividad
CRICYT - CERIDE
lsarmiento@...
procyp@...


2. NOTICIAS DE CALIDAD

Como anticipamos en nuestra editorial, hoy disponemos de nuevas
herramientas y Programas promocionales de subsidios y Créditos
para los sectores productivos, de la innovación, la ciencia y la
tecnología.

Para mayor información acerca de la presentación de proyectos y
el acceso a estas fuentes por favor consultar en procyp@...

La Secretaria de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva
llama a convocatoria para la adjudicación de Créditos (Res. SCTIP Nº
025/03) y Aportes No Reintegrables (Res ANPCYT 008/03) para todas las
regiones del país. para el financiamiento de proyectos de
Innovación y Desarrollo Tecnológico para Pymes .

Se destinara a los efectos de la Convocatoria ANR un monto de
$12.000.000 (doce millones de pesos), distribuyendo $2.000.000 (dos
millones de pesos) para cada región y para la Convocatoria de
Créditos un monto de $6.000.000 (seis millones de pesos),
distribuyendo $1.000.000 (un millón de pesos) por región.

Objetivos generales: mejorar las estructuras productivas, la
capacidad innovadora de las empresas productoras de bienes y
servicios de distintas ramas de actividad.

No podrán ser beneficiarios Instituciones sin fines de lucro. Los
recursos administrados a través de los ANR consistirán en
Aportes No Reintegrables de hasta $50.000. En ningún caso estas
subvenciones podrán exceder el 50% del costo total del proyecto,
debiendo la empresa beneficiaria aportar el resto. El financiamiento
con los recursos administrados a través de la Ley 23.877 de Promoción
y Fomento de la Innovación Tecnológica (No Bancarizados) será
de hasta el 80% del costo total del proyecto y hasta $100.000 como
máximo.

Contacto: convocatoriasregionales2003@...

**********************************************************************
Oferta Permanente de Créditos a PyMEs e Instituciones
**********************************************************************

La Secretaria de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva
informa la oferta permanente de la Línea CAE (Créditos a Empresas
Bancarizados) y Línea CAI (Créditos a Instituciones Línea
BID)

LINEA CAE: Créditos a hasta $2.000.000 por Empresa, Periodo de
hasta 4 años de gracia y hasta 5 años de amortización con tasas
promocionales, garantías reales, fondos o sociedades de
garantías.

LINEA CAI: Créditos a Instituciones Publicas y Privadas que
presten servicios tecnológicos al sector productivo de bienes y
servicios (No Bancarizados), hasta un monto de $2.000.000 por
institución, con periodo de gracia de hasta 4 años, amortización
hasta 6 años, con garantía a través de convenio especial de repago
del crédito.

Toda la información en:
http://www.agencia.gov.ar/actualidad/ftr/anr_creditos_2003.htm

Para mas información http://www.agencia.gov.ar o a nuestra
dirección procyp@...

---------------------------------------------------------------------
3. COMO MEJORAR LA CALIDAD: Curso gratuito tercera parte

MEJORA CONTINUA

5.0 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (continua con su numeración original)
5.1 CONCEPTO
Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de
problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.

5.2 USO

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de
un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora la
solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos
más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación a
analizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o
situación.

5.3 OTROS NOMBRE

Diagrama de espina de pescado
Diagrama Causa Efecto

5.4 PROCEDIMIENTO

1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema
2. Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho
3. Identificar las causas principales a través de flechas
secundarias que terminan en la flecha principal
4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que
terminan en las flechas secundarias, así como las causas
terciarias que afectan a las secundarias
5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables causas: materiales,
equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente (4 M`s)
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia
significativa sobre el problema
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad

6.0  MATRIZ DE RELACIÓN

6.1 Concepto Gráfico de filas y columnas que permite priorizar
alternativas de solución, en función de la ponderación de
criterios que afectan a dichas alternativas.
6.2 USO

Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.
Cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

6.3 OTROS NOMBRES
Matriz de priorización
Matriz de selección

6.4 PROCEDIMIENTO

1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas
2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir el peso de cada uno de los criterios
4. Construir la matriz
5. Definir la escala de cada criterio
6. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala
definida anteriormente)
7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las
casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de
cada casilla
8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado en
la casilla Total
9. Ordenar las alternativas de mayor a menor

7.0 DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO
7.1 CONCEPTO
Herramienta que permite graficar los puntos del comportamiento de una
variable, de acuerdo a como se van obteniendo.

7.2 USO
Para rpresentar visualmente el comportamiento de una variable
Evaluar el cambio de una proceso en un período

7.3 NOMBRE
Diagrama de Tendencias

7.4 PROCEDIMIENTO

1. Decidir qué problema se va a monitorear y cómo se van a
recoger los datos
2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados
3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X Tiempo - Eje Y
Medida)
4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medición o
cantidad observada en un tiempo determinado
5. Unir las líneas de puntos
6. Escribir en el diagrama cualquier información necesaria

-------------------------------------------------------------------
                          FORMACIÓN I

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD
--------------------------------------------------------------------

Historial: Con la satisfacción de poner a vuestra disposición
una nueva versión, damos comienzo a una tercera edición del Curso
de "Especialización en Gestión de la Calidad",. La
misma es sin duda producto de nuestra experiencia y deseos de
superación, avalada por los mas de 150 estudiantes que pasaron por
las dos versiones anteriores.

Objetivo: Brindar a quienes accedan al mismo las herramientas
necesarias para, poder gestionar una organización, tanto privada
como gubernamental, basadas en la CALIDAD para la satisfacción de sus
Clientes.

Destinatarios: Toda persona interesada en incorporar nuevos
conocimientos para poder desempeñarse en un mundo altamente
competitivo. personal directivo de empresas, personal de empresas de
manufactura y servicios, profesionales independientes, estudiantes,
etc.

Modalidad: El cursado es totalmente vía internet. El contenido de
los módulos y los ejercicios prácticos de AUTOEVALUACION los
podrá bajar  del Servidor del Ceride (previa entrega de usuarios y
clave de acceso). A los efectos de asegurarnos, de parte del alumno,
una perfecta comprensión de los temas y de la ejercitación, usted
podrá asimismo, consultar al tutor correspondiente como así también
participar de un FORO de discusión habilitado a tal efecto.

Duración: 5 meses (20 semanas)

Costo: Enviar consulta vía E-mail a procyp@...
procyp infovia.com.ar
Aprobación del Curso: Para aprobar el Curso el alumno deberá
presentar al finalizar los cinco meses de cursado una Monografía
la cual deberá incluir conceptos y herramientas que fueron
incorporando conceptualmente a lo largo del cursado. Esta Monografía
será corregida por el Tutor del Cursado quién dará la
calificación final de la misma

Organiza: Centro Regional de Investigación y Desarrollo,
Gestión y Administración: Fundación Vintec - Unidad de Vinculación
Tecnológica

Contenido
"Especialización en Gestión de Calidad"

Módulo I
Calidad, su evolución conceptual. Los Maestros de la Calidad.
Decálogo de la Calidad. Conceptos generales, definición de la
calidad. Introducción Estratégica de la Calidad en una
Organización. Motivación para la Calidad. Comunicación para la
Calidad.Costos de la No Calidad, su clasificación. Análisis y
Medición de los costos.

Módulo II
Herramientas para la Calidad. Para la generación de ideas e
identificación de oportunidades de mejora: Brainstorming
(Tormentas de Ideas), Diagrama de Afinidad, Análisis de Campo de
Fuerzas, multivotación, datos y su recolección. Hojas de
Control/Comprobación. Herramientas básicas para el Análisis de Datos:
Diagrama de Flujo, Diagrama Causa - Efecto, Pareto, Histograma,
Diagrama de Correlación. Gráficos de Control. Las 5' S.

Módulo III
Metodología básica para la Mejora de la Calidad. El Ciclo PDCA.
Gestión de los Procesos. Introducción. Definición de un
Proceso. Cadena Cliente/Proveedor. Organizando un Proyecto de Mejora.
La Mejora Continua de un proceso. Equipos de mejora.

Módulo IV
Aseguramiento de la Calidad en la Empresa. Sistemas de Aseguramiento
de la Calidad. Las Normas ISO 9001:2000, razones para adoptarlas.
Requisitos de las Normas. Niveles de Documentación Requerida.
Medición de la Satisfacción del Cliente. Tipos de encuestas.
Desarrollo de Proveedores.

Módulo V
GMP (Buenas Prácticas de Manufactura). Concepto. Ejemplos de
aplicación práctica. HACCP , concepto y origen del mismo.
Explicación y aplicación de los Principios. Principios 1,2,3,4,5,6,7.
Desarrollo de un Plan de HACCP. Relación entre el GMP y el HACCP.

Módulo VI
Auditorías de la Calidad. Tipos de Auditorías: Internas y Externas.
Criterios de calificación de Auditores. Auditorías Internas, Fases de
su realización. Documentación que acompañan una Auditoría.

---------------------------------------------------------------------
5.0 FORMACION II : Curso gratuito 2° parte

COMO DELEGAR EFICIENTEMENTE

.......LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN:

Una de las críticas que plantean los directivos tradicionales es
que no todo se puede delegar, que existen una serie de áreas que son
de estricta dependencia del responsable máximo de la organización.
Por ello deben concentrarse algunas operaciones en una persona que
sea quien responda a su Directorio o Consejo de Dirección.

Eso es obvio. La función de un directivo es la de realizar su
trabajo a través de su personal, sin que deje de tener la
responsabilidad por
el desarrollo de dichas operaciones. Existen muchos actos que no se
pueden delegar, pero eso no significa que el directivo debe
absorberlos en su totalidad.

Hay una serie de aspectos que requieren de la confianza máxima del
responsable y que no puede comunicar a sus subordinados porque dicha
confianza es la clave de su presencia en la organización.

Tampoco el directivo puede delegar la función de mantener un nivel
óptimo de moral en su organización. Sólo a él le compete
la imposición de medidas disciplinarias cuando se transgreden algunos
de los principios morales o básicos y se actúa en forma negligente
o irresponsable.

Por otra parte no es posible que el directivo delegue a otras
personas la definición de metas, objetivos y prioridades de la
organización y su control global correspondiente.

Por último. No pueden ser delegadas algunas funciones que
requieren del talento o conocimiento especial de la persona que se
encuentra al frente de la organización.

Limitación 1: El directivo no puede delegar lo siguiente:
- Definición de metas. Objetivos y prioridades de la
organización. Aspectos que requieren su confianza personal.
- El mantenimiento de la disciplina y la moral en la organización.
- El control global del funcionamiento de la organización.
Funciones que requieren de sus conocimientos o talentos especiales.

La Limitación 1 revela que hay un área de actividad que es de
responsabilidad exclusiva de la persona de máxima jerarquía en
la organización y que estas funciones son propias de la labor de un
directivo.

En la mayor parte de los casos no requieren la dedicación de una
gran cantidad de esfuerzo o tiempo. El resto de las actividades
pueden y deben ser delegadas.

Al hacerlo se podrá superar el estrecho marco que caracteriza las
organizaciones tradicionales, administradas por un solo individuo y
alcanzar la dimensión que permite el mundo moderno.

Otra limitación en el proceso de delegación es el hecho de que
muchos directivos exageran la función de delegación traspasando
responsabilidades que ellos no pueden hacer o no comprenden.

En este caso la delegación de actividades puede constituir un
fracaso porque el directivo no puede evaluarías en forma adecuada. Lo
que debe hacer es, en este caso, apresurarse en obtener los
conocimientos adecuados antes de proceder a su delegación. Si no se
domina un trabajo, éste no debe delegarse por ningún motivo.

Muchos directivos transfieren parte de sus responsabilidades a
subordinados sin que ellos previamente se hayan tomado el trabajo de
conocer con detenimiento estas técnicas.

Lo que ocurre en estas circunstancias es que el directivo no está
en condiciones de entender los resultados obtenidos debido a que los
subordinados tienen un mayor nivel de especialización en los
nuevos procedimientos o técnicas.
Su aplicación indiscriminada, en muchas ocasiones, no representa
una ayuda para el directivo, a menos que adquiera un dominio básico
para entender su alcance y evaluar sus resultados.

No es posible delegar en forma indiscriminada, sobre todo si se trata
de responsabilidades o tareas que él no conoce, no puede hacer o
no comprende. Si se ve obligado a participar en una actividad para la
cual no tiene el conocimiento correspondiente, debe obtenerlo antes
de decidir la transferencia de alguna responsabilidad o tarea.

Creo que esto cada vez tiene mayor importancia. Es increíble la
forma cómo se ha desarrollado la computación, los modelos
matemáticos de programación, la investigación operativa, el Internet,
etc.

El problema surge cuando el directivo no ha tenido la suficiente
franqueza para manifestar su desconocimiento de estas nuevas formas
de trabajo y ha aceptado que especialistas le recomienden su
aplicación en actividades que él había venido llevando en
forma tradicional.

Lo que origina un grave trastorno, ya que no cuenta con el sistema
anterior y no entiende el nuevo. En otros casos, algunos directivos
se han opuesto a que se introduzcan prácticas modernas en campos
que ellos no conocen, lo que también es inconveniente, ya que es
oponerse al progreso.

Limitación 2: El ejecutivo no debe delegar lo que él no conoce
o no sabe hacer.

La Limitación 2 insiste en el hecho de que una de las condiciones
básicas que debe poseer todo directivo que quiere delegar, es la
de actualizar permanentemente sus conocimientos.

....Continua en la próxima edición.


--------------------------------------------------------------------
6.0 IMPLEMENTACIÓN PRACTICA

ISO 9000:2000

Los 8 principios de las Gestión de Calidad, última parte

Principio 6  : Mejora Continua
Principio 7  : Enfoque Basados en Hechos para la toma de decisiones
Principio 8  : Relaciones Mutualmente Beneficiosas con el proveedor

Principio 6 – Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización
debería
ser un objetivo permanente de ésta.

  Beneficios clave:

* Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las
capacidades organizativas.
* Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con
la
estrategia organizativa establecida.
* Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

  La aplicación del principio de mejora continua normalmente
conduce
a:

* Aplicar un enfoque a toda la organización coherente para la
mejora
continua del desempeño de la organización.
* Proporcionar al personal de la organización formación en los
métodos y herramientas de la mejora continua.
* Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas
sea un objetivo para cada persona dentro de la organización.
* Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas
para hacer el seguimiento de la misma.
* Reconocer y admitir las mejoras.

Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.

Beneficios clave:

* Decisiones basadas en información.
* Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones
anteriores a través de la referencia a registros objetivos.
* Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y decisiones.
* La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la
toma de decisión normalmente conduce a:
* Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente
precisos y fiables.
* Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten.
* Analizar los datos y la información empleando métodos
válidos.
* Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis
objetivo,
en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

  Beneficios clave:

* Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
* Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado
cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.
* Optimización de costos y recursos.

La aplicación del principio de relación mutuamente beneficiosa
con el
proveedor normalmente conduce a:
* Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo
con las consideraciones a largo plazo.
* Poner en común experiencia y recursos con los aliados de
negocio.
* Identificar y seleccionar los proveedores clave.
* Comunicación clara y abierta.
* Compartir información y planes futuros.
* Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
* Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por
los proveedores.
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voluntariamente al mismo. O han sido invitados a recibirlo por las
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Luis Sarmiento
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Estimados Amigos:

Me presento en sociedad:

Mi nombre es Luis Sarmiento y me desempeño como auditor/asesor/
capacitador en el Centro Regional de Investigaciones Cientificas y
Tecnologicas  (CRICYT - Conicet) de la Provincia de Mendoza. Nuestra
tarea es la transferir conocimientos del sector cientifico
Tecnologico a las empresas con la  responsabilidad de mejorar la
productividad de las mismas a traves de procesos de gestión.

Editamos un Boletin Gratuito de Calidad & productividad en donde se
entregan Mensualmente información especializada, articulos de
Interes  y Cursos Gratuitos. Es mi intención la de difundir
conocimientos y aprovecho la oportunidad de invitar a todos aquellos
que tengan algún articulo interesante a difundir, que me lo
envíen para que pueda ser difundido (por supuesto con sus nombres) a
todas aquellas personas que puedan serle de Interes.

Nuestro aporte es compartir....

A continuación se encuentra a modo de muestra el Boletín
Electrónico  Calidad & Productividad. Publicación electrónica mensual
cuyo contenido tiene por objeto mejorar los sistemas de Gestión de
Calidad, la Productividad y la Calidad de vida de las empresas y de
la comunidad en su conjunto. Editada y Distribuida por el PROCYP
programa de Calidad y Productividad dependiente del Centro regional
de Investigaciones científicas y Tecnológicas (CRICYT) con el
apoyo del Centro de Investigación y desarrollo de Santa Fe (CERIDE).

Saludo atentamente

Luis Sarmiento
PROCYP Programa de Calidad y Productividad
Mendoza-Republica Agentina
lsarmiento@...
procyp@...


              BOLETIN ELECTRONICO CALIDAD & PRODUCTIVIDAD

        Centro Regional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas
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Publicación de Suscripción gratuita cuyo contenido tiene el
objetivo de mejorar los sistemas de Gestión de Calidad, la
Productividad y la Calidad de vida de las empresas y de la comunidad
en su conjunto.
---------------------------------------------------------------------
           AÑO II – Edición N° 03 – Febrero de 2003

CONTENIDO
1. EDITORIAL
2. NOTICIAS DE CALIDAD: Financiamiento y Nuevos Subsidios.
3. COMO MEJORAR LA CALIDAD:  Curso de mejora continua, parte III
4. FORMACIÓN I : ESPECIALIZACIÓN EN  GESTIÓN DE CALIDAD
5. FORMACIÓN II : Curso  Como Delegar eficientemente, parte II
6. CALIDAD EN LA PRACTICA:  Curso ISO 9000 - 2000, parte III
---------------------------------------------------------------------
Si quiere suscribirse y recibirlo con gráficos y tablas , enviar
un mail en blanco a:
boletin-procyp2-subscribe@...
---------------------------------------------------------------------

1. EDITORIAL

Estimados amigos.

¡¡¡ FELIZ y EXITOSO 2003 para toda la comunidad de Calidad y su
entorno !!!

En esta primera edición del año comenzamos nuestro boletín a
toda maquina con una información Importante en el ámbito de nuevas
herramientas de financiamiento. Se trata de subsidios y créditos
para distintos tipos de proyectos innovativos para los sectores
productivos y Tecnológicos. (Subsidios solo para Argentina)

El Cricyt, como miembro del sistema científico nacional, tiene
acceso directo y permanente, al uso y aplicación de programas
promocionales de la Secretaria de Ciencia y Técnica (Fontar) desde
donde puede accederse a créditos y/o a subsidios.

Es también a través de nuestras Unidades de Vinculación
Tecnológicas - Fundación Cricyt y Fundación Vintec  desde donde se
forman los nexos para acceder a otros tipos de promociones y
subsidios como el procal, fontar, Sepyme, Apyme etc..

Creo que no hace falta mencionar la importancia que estos capitales
pueden aportar a la calidad de las organizaciones en las regiones de
incumbencia y a Calidad de vida de sus componentes.

Como siempre les agradezco su buena voluntad para difundir esta
importante herramienta que busca en forma permanente colaborar con
nuestras instituciones, empresas y la comunidad en su conjunto. Por
favor reenvíen este Boletín a todas aquellas personas,
instituciones, empresas y organizaciones a las que consideren pueda
serle de utilidad.

Hasta la próxima edición
Luis Sarmiento
Programa para la Calidad & Productividad
CRICYT - CERIDE
lsarmiento@...
procyp@...
--------------------------------------------------------------------

2. NOTICIAS DE CALIDAD

Como anticipamos en nuestra editorial, hoy disponemos de nuevas
herramientas y Programas promocionales de subsidios y Créditos
para los sectores productivos, de la innovación, la ciencia y la
tecnología.

Para mayor información acerca de la presentación de proyectos y
el acceso a estas fuentes por favor consultar en procyp@...

La Secretaria de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva
llama a convocatoria para la adjudicación de Créditos (Res.
SCTIP Nº 025/03) y Aportes No Reintegrables (Res ANPCYT 008/03) para
todas las regiones del país. para el financiamiento de proyectos de
Innovación y Desarrollo Tecnológico para Pymes .

Se destinara a los efectos de la Convocatoria ANR un monto de
$12.000.000 (doce millones de pesos), distribuyendo $2.000.000 (dos
millones de pesos) para cada región y para la Convocatoria de
Créditos un monto de $6.000.000 (seis millones de pesos),
distribuyendo $1.000.000 (un millón de pesos) por región.

Objetivos generales: mejorar las estructuras productivas, la
capacidad innovadora de las empresas productoras de bienes y
servicios de distintas ramas de actividad.

No podrán ser beneficiarios Instituciones sin fines de lucro. Los
recursos administrados a través de los ANR consistirán en Aportes No
Reintegrables de hasta $50.000. En ningún caso estas subvenciones
podrán exceder el 50% del costo total del proyecto, debiendo la
empresa beneficiaria aportar el resto. El financiamiento con los
recursos administrados a través de la Ley 23.877 de Promoción y
Fomento de la Innovación Tecnológica (No Bancarizados) será
de hasta el 80% del costo total del proyecto y hasta $100.000 como
máximo.

Contacto: convocatoriasregionales2003@...

*********************************************************************
Oferta Permanente de Créditos a PyMEs e Instituciones
*********************************************************************

La Secretaria de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva
nforma la oferta permanente de la Línea CAE (Créditos a Empresas
Bancarizados) y Línea CAI (Créditos a Instituciones Línea
BID)

LINEA CAE: Créditos a hasta $2.000.000 por Empresa, Periodo de
hasta 4 años de gracia y hasta 5 años de amortización con tasas
promocionales, garantías reales, fondos o sociedades de
garantías.

LINEA CAI: Créditos a Instituciones Publicas y Privadas que
presten servicios tecnológicos al sector productivo de bienes y
servicios (No Bancarizados), hasta un monto de $2.000.000 por
institución, con periodo de gracia de hasta 4 años, amortización
hasta 6 años, con garantía a través de convenio especial de repago
del crédito.

Toda la información en:
http://www.agencia.gov.ar/actualidad/ftr/anr_creditos_2003.htm

o a nuestra dirección procyp@...

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3. COMO MEJORAR LA CALIDAD: Curso gratuito tercera parte

MEJORA CONTINUA

5.0 DIAGRAMA DE ISHIKAWA (continua con su numeración original)
5.1 CONCEPTO
Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de
problemas, relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.

5.2 USO

Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de
un problema. Simplifica enormemente el análisis y mejora
la solución de cada problema, ayuda a visualizarlos mejor y a
hacerlos más entendibles, toda vez que agrupa el problema, o situación
aanalizar y las causas y subcausas que contribuyen a este problema o
situación.

5.3 OTROS NOMBRE

Diagrama de espina de pescado
Diagrama Causa Efecto

5.4 PROCEDIMIENTO

1. Ponerse de acuerdo en la definición del efecto o problema
2. Trazar una flecha y escribir el "efecto" del lado derecho
3. Identificar las causas principales a través de flechas
secundarias  que terminan en la flecha principal
4. Identificar las causas secundarias a través de flechas que
terminan en las flechas secundarias, así como las causas terciarias
que afectan a las secundarias
5. Asignar la importancia de cada factor
6. Definir los principales conjuntos de probables causas:
materiales,  equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio
ambiente (4 M`s)
7. Marcar los factores importantes que tienen incidencia
significativa sobre el problema
8. Registrar cualquier información que pueda ser de utilidad

6.0  MATRIZ DE RELACIÓN

6.1 Concepto Gráfico de filas y columnas que permite priorizar
alternativas de solución, en función de la ponderación de
criterios  que afectan a dichas alternativas.

6.2 USO
Cuando se requiere tomar decisiones más objetivas.
Cuando se requiere tomar decisiones con base a criterios múltiples.

6.3 OTROS NOMBRES
Matriz de priorización
Matriz de selección

6.4 PROCEDIMIENTO

1. Definir las alternativas que van a ser jerarquizadas
2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir el peso de cada uno de los criterios
4. Construir la matriz
5. Definir la escala de cada criterio
6. Valorar cada alternativa con cada criterio (usando la escala
definida anteriormente)
7. Multiplicar el valor obtenido en el lado izquierdo de las
casillas, por el peso de cada criterio y anotarlo a la derecha de
cada casilla
8. Sumar todas las casillas del lado derecho y anotar el resultado
en  la casilla Total
9. Ordenar las alternativas de mayor a menor

7.0 DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO
7.1 CONCEPTO
Herramienta que permite graficar los puntos del comportamiento de
una  variable, de acuerdo a como se van obteniendo.

7.2 USO
Para representar visualmente el comportamiento de una variable
Evaluar el cambio de una proceso en un período

7.3 NOMBRE
Diagrama de Tendencias

7.4 PROCEDIMIENTO

1. Decidir qué problema se va a monitorear y cómo se van a
recoger los datos
2. Mantener el orden de los datos, tal como fueron recolectados
3. Dibujar un eje vertical y uno horizontal (Eje X Tiempo - Eje Y
Medida)
4. Marcar los puntos. Un punto marcado indica ya sea la medición o
  cantidad observada en un tiempo determinado
5. Unir las líneas de puntos
6. Escribir en el diagrama cualquier información necesaria

-------------------------------------------------------------------
4. FORMACIÓN I

                    ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE CALIDAD
--------------------------------------------------------------------

Historial: Con la satisfacción de poner a vuestra disposición
una nueva versión, damos comienzo a una tercera edición del Curso
de "Especialización en Gestión de la Calidad". La misma
es sin duda producto de nuestra experiencia y deseos de superación,
avaladapor los mas de 150 estudiantes que pasaron por las dos
versiones anteriores.

Objetivo: Brindar a quienes accedan al mismo las herramientas
necesarias para, poder gestionar una organización, tanto
privada como gubernamental, basadas en la CALIDAD para la
satisfacción de sus Clientes.

Destinatarios: Toda persona interesada en incorporar nuevos
conocimientos para poder desempeñarse en un mundo altamente
competitivo. personal directivo de empresas, personal de empresas de
manufactura y servicios, profesionales independientes, estudiantes,
etc.

Modalidad: El cursado es totalmente vía internet. El contenido de
los módulos y los ejercicios prácticos de AUTOEVALUACION los
podrá bajar del Servidor del Ceride (previa entrega de usuarios y
clave de acceso). A los efectos de asegurarnos, de parte del alumno,
una perfecta comprensión de los temas y de la ejercitación, usted
podrá asimismo, consultar al tutor correspondiente como así
también participar de un FORO de discusión habilitado a tal efecto.

Duración: 5 meses (20 semanas)

Costo: Enviar consulta vía E-mail a procyp@...
procyp infovia.com.ar
Aprobación del Curso: Para aprobar el Curso el alumno deberá
presentar al finalizar los cinco meses de cursado una Monografíala
cual deberá incluir conceptos y herramientas que fueron
incorporando conceptualmente a lo largo del cursado. Esta Monografía
será corregida por el Tutor del Cursado quién dará la calificación
final de la misma

Organiza: Centro Regional de Investigación y Desarrollo,
Gestión y  Administración: Fundación Vintec - Unidad de Vinculación
Tecnológica

                           Contenido
                "Especialización en Gestión de Calidad"

Módulo I
Calidad, su evolución conceptual. Los Maestros de la Calidad.
Decálogo de la Calidad. Conceptos generales, definición de la
calidad. Introducción Estratégica de la Calidad en una Organización.
Motivación para la Calidad. Comunicación para la Calidad. Costos de
la No Calidad, su clasificación. Análisis y Medición de los  costos.

Módulo II
Herramientas para la Calidad. Para la generación de ideas e
identificación de oportunidades de mejora: Brainstorming (Tormentas
de Ideas), Diagrama de Afinidad, Análisis de Campo de Fuerzas,
Multivotación, Datos y su recolección. Hojas de Control/Comprobación.
Herramientas básicas para el Análisis de Datos: Diagrama de Flujo,
Diagrama Causa - Efecto, Pareto, Histograma, Diagrama de Correlación.
Gráficos de Control. Las 5' S.

Módulo III
Metodología básica para la Mejora de la Calidad. El Ciclo PDCA.
Gestión de los Procesos. Introducción. Definición de un
Proceso. Cadena Cliente/Proveedor. Organizando un Proyecto de Mejora.
La Mejora Continua de un proceso. Equipos de mejora.

Módulo IV
Aseguramiento de la Calidad en la Empresa. Sistemas de Aseguramiento
de la Calidad. Las Normas ISO 9001:2000, razones para adoptarlas.
Requisitos de las Normas. Niveles de Documentación Requerida.
Medición de la Satisfacción del Cliente. Tipos de encuestas.
Desarrollo de Proveedores.

Módulo V
GMP (Buenas Prácticas de Manufactura). Concepto. Ejemplos de
aplicación práctica. HACCP , concepto y origen del
mismo.Explicación y aplicación de los Principios. Principios
1,2,3,4,5,6,7. Desarrollo  de un Plan de HACCP. Relación entre el GMP
y el HACCP.


Módulo VI
Auditorías de la Calidad. Tipos de Auditorías: Internas
y Externas. Criterios de calificación de Auditores. Auditorías
Internas, fases de su realización. Documentación que acompañan una
Auditoría.

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5.0 FORMACION II : Curso gratuito 2° parte

                       COMO DELEGAR EFICIENTEMENTE

.......LIMITACIONES DE LA DELEGACIÓN:

Una de las críticas que plantean los directivos tradicionales es
que no todo se puede delegar, que existen una serie de áreas que son
de estricta dependencia del responsable máximo de la organización.
Por ello deben concentrarse algunas operaciones en una persona que
sea quien responda a su Directorio o Consejo de Dirección.

Eso es obvio. La función de un directivo es la de realizar su
trabajo a través de su personal, sin que deje de tener la
responsabilidad por el desarrollo de dichas operaciones. Existen
muchos actos que no se pueden delegar, pero eso no significa que el
directivo debe absorberlos en su totalidad.

Hay una serie de aspectos que requieren de la confianza máxima del

responsable y que no puede comunicar a sus subordinados porque dicha
confianza es la clave de su presencia en la organización.

Tampoco el directivo puede delegar la función de mantener un nivel
óptimo de moral en su organización. Sólo a él le compete
la imposición de medidas disciplinarias cuando se transgreden algunos
de los principios morales o básicos y se actúa en forma negligente
o irresponsable.

Por otra parte no es posible que el directivo delegue a otras
personas la definición de metas, objetivos y prioridades de la
organización y su control global correspondiente.

Por último. No pueden ser delegadas algunas funciones que
requieren del talento o conocimiento especial de la persona que se
encuentra al frente de la organización.

Limitación 1: El directivo no puede delegar lo siguiente:

- Definición de metas. Objetivos y prioridades de la
organización.
Aspectos que requieren su confianza personal.
- El mantenimiento de la disciplina y la moral en la organización.
- El control global del funcionamiento de la organización.
Funciones  que requieren de sus conocimientos o talentos especiales.

La Limitación 1 revela que hay un área de actividad que es de
responsabilidad exclusiva de la persona de máxima jerarquía
en la organización y que estas funciones son propias de la labor de
un directivo.

En la mayor parte de los casos no requieren la dedicación de una
gran cantidad de esfuerzo o tiempo. El resto de las actividades
pueden y  deben ser delegadas.

Al hacerlo se podrá superar el estrecho marco que caracteriza las
organizaciones tradicionales, administradas por un solo individuo y
alcanzar la dimensión que permite el mundo moderno.

Otra limitación en el proceso de delegación es el hecho de que
muchos directivos exageran la función de delegación traspasando
responsabilidades que ellos no pueden hacer o no comprenden.

En este caso la delegación de actividades puede constituir un
fracaso porque el directivo no puede evaluarías en forma adecuada. Lo
que debe hacer es, en este caso, apresurarse en obtener los
conocimientos adecuados antes de proceder a su delegación. Si no se
domina un trabajo, éste no debe delegarse por ningún motivo.

Muchos directivos transfieren parte de sus responsabilidades a
subordinados sin que ellos previamente se hayan tomado el trabajo de
conocer con detenimiento estas técnicas.

Lo que ocurre en estas circunstancias es que el directivo no está
en condiciones de entender los resultados obtenidos debido a que los
subordinados tienen un mayor nivel de especialización en los
nuevos procedimientos o técnicas.
Su aplicación indiscriminada, en muchas ocasiones, no representa
una ayuda para el directivo, a menos que adquiera un dominio básico
para entender su alcance y evaluar sus resultados.

No es posible delegar en forma indiscriminada, sobre todo si se
trata  de responsabilidades o tareas que él no conoce, no puede
hacer o no comprende. Si se ve obligado a participar en una actividad
para la cual no tiene el conocimiento correspondiente, debe obtenerlo
antes de decidir la transferencia de alguna responsabilidad o tarea.

Creo que esto cada vez tiene mayor importancia. Es increíble la
forma cómo se ha desarrollado la computación, los modelos
matemáticos de programación, la investigación operativa, el Internet,
etc.
El problema surge cuando el directivo no ha tenido la suficiente
franqueza para manifestar su desconocimiento de estas nuevas formas
de trabajo y ha aceptado que especialistas le recomienden su
aplicación en actividades que él había venido llevando en
forma tradicional.

Lo que origina un grave trastorno, ya que no cuenta con el sistema
anterior y no entiende el nuevo. En otros casos, algunos directivos
se han opuesto a que se introduzcan prácticas modernas en
campos que ellos no conocen, lo que también es inconveniente, ya que
es  oponerse al progreso.

Limitación 2: El ejecutivo no debe delegar lo que él no conoce
o no sabe hacer.

La Limitación 2 insiste en el hecho de que una de las condiciones
básicas que debe poseer todo directivo que quiere delegar, es la
de actualizar permanentemente sus conocimientos.

....Continua en la próxima edición.

--------------------------------------------------------------------
6.0 IMPLEMENTACIÓN PRACTICA

                         ISO 9000:2000

Los 8 principios de las Gestión de Calidad, última parte

Principio 6  : Mejora Continua
Principio 7  : Enfoque Basados en Hechos para la toma de decisiones
Principio 8  : Relaciones Mutualmente Beneficiosas con el proveedor

Principio 6 – Mejora continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta.

  Beneficios clave:

* Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las
capacidades organizativas.
* Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con
la estrategia organizativa establecida.
* Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

  La aplicación del principio de mejora continua normalmente
conduce a:

* Aplicar un enfoque a toda la organización coherente para la
mejora continua del desempeño de la organización.
* Proporcionar al personal de la organización formación en los
métodos y herramientas de la mejora continua.
* Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas
sea un objetivo para cada persona dentro de la organización.
* Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas
para hacer el seguimiento de la misma.
* Reconocer y admitir las mejoras.

Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.

Beneficios clave:

* Decisiones basadas en información.
* Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones
anteriores a través de la referencia a registros objetivos.
* Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y decisiones.
* La aplicación del principio de enfoque basado en hechos para la
toma de decisión normalmente conduce a:
* Asegurarse de que los datos y la información son suficientemente
precisos y fiables.
* Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten.
* Analizar los datos y la información empleando métodos
válidos.
* Tomar decisiones y emprender acciones en base al análisis
objetivo,
en equilibrio con la experiencia y la intuición.

Principio 8 – Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.

  Beneficios clave:

* Aumento de la capacidad de crear valor para ambas partes.
* Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado
cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente.
* Optimización de costos y recursos.

La aplicación del principio de relación mutuamente beneficios a
con el proveedor normalmente conduce a:
* Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo
con las consideraciones a largo plazo.
* Poner en común experiencia y recursos con los aliados de
negocio.
* Identificar y seleccionar los proveedores clave.
* Comunicación clara y abierta.
* Compartir información y planes futuros.
* Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
* Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por
los proveedores.
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"Pablo Fernando Sanchez" <p.sanchez@...> wrote ..
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Sistemas y Tecnologías de Información
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Producto: jmove 0.3
URL: http://jmove.sourceforge.net/
Tipo: Open source
Descripción: jmove eases the understanding and valuation of the design and
architecture of complex software written in java. It provides dependency
analysis, metrics, design rule checking and impact analysis. The release 0.3
is available now. It contains a complete redesign and vital functional
extensions like source code analysis metrics etc.


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