un buen texto sobre este tema que cubre la elaboracion
de instrumentos y los tipos de analisis es
el manual ama para la satisfaccion del cliente de alan
dutka, edictorial granica.

Saludos
juan san martin
--- guillermo sabor <guillermosas@yahoo.com.ar> wrote:

> Buenas, quer�a hacer una pregunta para ver si me
> pueden ayudar a pensar este tema.
> Necesito sabes que tipo de an�lisis uds
> recomiendan para Customer Satisfacci�n, yo
realiz�
> cuestionarios con escalas de 1 a 5 donde 1 ( Muy
> Insatisfecho) y 5 ( Muy Satisfecho).
> Lo que estoy tratando de ver son que modelos
> estad�sticos poder aplicar para obtener
informaci�on
> y perfiles de usuarios.
> Bueno espero que alguien me pueda ayudar, saludos
> a todos dede Argentina
> Byey graicas
>
>
> ---------------------------------
>
> Segu� de cerca a la Selecci�n Argentina de Rugby
> en el Mundial de Francia 2007.
> http://ar.sports.yahoo.com/mundialderugby

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