VALOR AGREGADO Business & EconomyT
N° 6 - San Rafael, MZA, Argentina - Noviembre 2000
=== rollo quincenal electrónico gratuito ===
"Aceptar nuestra vulnerabilidad en lugar de tratar de ocultarla es la
mejor manera de adaptarse a la realidad" (David Viscott)



TENDENCIAS
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=>Se está pensando en aplicar normalización internacional [tipo ISO] a las
".com" y sitios web, para que certifiquen calidad. Es una buena oportunidad
para profesionales que van pensando ya en formarse como auditores de
calidad, especializarse en éste ramo.
=>Es una alternativa muy ventajosa para la sociedad argentina la
privatización de los impuestos, pero prácticamente irrealizable [al menos su
implementación sería inadecuada]. Es una propuesta demasiado innovadora -
para la cultura y valores que manejamos en el país - que tendría beneficios
tales como:
>>disminuir el costo de mantener al organismo recaudador
>>trato igualitario a todos los contribuyentes [ya no habrían negociados con
los grandes contribuyentes, ya que - al igual que la mano invisible de adam
smith - al buscar el lucro como empresa el ente recaudador privado no
permitiría el trato inequitativo o cobros menores que los que le
corresponderían]
>>si la privatización, como sería ideal, no fuera en monopolio, es decir, se
entregara el cobro de los impuestos a distintas empresas, habría competencia
perfecta, cada contribuyente podría elegir la empresa que le recauda, y de
ésta manera las empresas recaudadoras competirían para captar más clientes,
intentando subsidiar con parte de sus ingresos parte de los impuestos del
cliente, es decir, que los recaudadores podrían beneficiar a los clientes
con distintas cuestiones como financiarles plazos, o disminuir su tasa de
impuestos, etc.-
Pero en nuestro país estamos muy lejos de la competencia perfecta, así como
de tener un sistema legal/judicial que apoye a entes privados de
recaudación; no se hace nada por ejemplo con un supermercado que es la
empresa que más factura en la provincia, pero no por ser eficiente, sino
que, además de la economía de escala, obtiene menores costos por vía de la
explotación de su personal operativo, porque son más baratas las multas
laborales que cumplir las leyes laborales o aplicar los conceptos de
management respecto al trato a empleados. En caso de concesionarse, sería en
monopolio geográfico, lo que no reportaría mayor beneficio a los
contribuyentes.
=>Crece en internet las empresas de servicios pagados, cada vez lo gratis es
menos. Como VALOR AGREGADO Business & Finance es diferente, comenzaremos a
colocar recursos y downloads gratuitos para que usted baje en el instante,
por ello esperamos que usted nos envíe las sugerencias acerca de qué
recursos gratis quiere proveerse en nuestra web, y en función de lo pedido
actuaremos. Los archivos serán colocados en formato zip, para economizarle
tiempo de captura, y todos [sin excepción] serán escaneados, previamente a
ponerlos a su disposición, con Norton 2000 antivirus actualizado al día de
la fecha.

BENCHMARKING
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ASPECTOS Y CATEGORIAS
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las
prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro
de un mercado cada vez más difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de
benchmarking que es importante revisar.
ASPECTOS
=>Calidad :
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor
creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos.
Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber
la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad,
aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la
calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación
con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la comparaciones con
la competencia. También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo
que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar
sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se
apegará o cumplirá con especificaciones y estándares predeterminados, lo
cual se puede hacer a través de revisar el proceso de desarrollo y diseño,
los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como
contabilidad, finanzas, etc. Por último dentro del aspecto de calidad se
puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos
enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.
=>Productividad :
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las
áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser
expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales
pueden ser costos o capital.
=>Tiempo :
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección
del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en
ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor
atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han
demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.
CATEGORIAS DE BENCHMARKING
=>Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o
internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de operación.
Una de las investigaciones de benchmarking más fácil es comparar estas
operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y
no existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden
ser tan amplios y completos como se desee. Este primer paso en las
investigaciones de
benchmarking es una base excelente no sólo para descubrir diferencias de
interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que se
enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes
de investigaciones externas. También pueden ayudar a definir el alcance de
un estudio externo.
=>Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio
llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con
todas las pruebas de comparabilidad. En definitiva cualquier investigación
de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas
comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más
importantes dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho
que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de
los competidores. Quizá sea imposible obtener información debido a que está
patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
=>Benchmarking Funcional
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de
productos. Existe una gran posibilidad de identificar competidores
funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking
ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación
y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que
también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro
lugar. Por otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome
del "no fue inventado aquí" que se encuentra frecuentemente cuando se
realiza un benchmarking con la misma industria.
=>Benchmarking Genérico
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con
independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el
despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más
pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan
en la industria propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la
posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mayor
es de objetividad y receptividad por parte del investigador. Que mejor
prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el
hecho de que la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas
partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización,
pero con una comprensión cuidadosa del proceso genérico. Es el concepto de
benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero probablemente
es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.
Gustavo Morales - Guatemala
Gerente de Proyectos - Cargo Expreso S.A
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## ROCAS AMARILLAS *Vacaciones doradas en Cañón del Atuel*
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WEB-BANKING
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(Fuente: Instituto de Física Aplicada~CSIC~España)


Esta semana contamos con la colaboración en exclusiva de Mauricio Esteban
Almagro [mauricio.esteban@...], que trabaja para Telefónica
Sistemas, desarrollando su trabajo como Analista de Sistemas y Aplicaciones
en el Centro de Proceso de Datos del Banco de Bilbao Vizcaya Argentaria, en
el Departamento de Servicios Financieros Virtuales. En su artículo nos
expondrá de forma clara y asequible las claves de la seguridad en la
banca-e.

La seguridad en la banca a distancia
Tenemos demasiado en juego. Hemos confiado todos los ahorros de nuestra vida
a un banco que ahora dice "salir a Internet" a prestar sus servicios a
través de una red tan pública como popular. Un lugar donde todo el mundo
puede acceder: los que tienen las mejores intenciones y... los que tienen
las peores. ¿Estamos realmente seguros?
En este pequeño informe vamos a tratar de explicar de una forma sencilla y
amigable las medidas de seguridad generales que un banco en Internet adopta,
concepto por el que no se escatiman esfuerzos ni recursos, dada la especial
naturaleza del negocio.
Un banco en Internet se presenta a sus clientes a través de un Web. Esta es
la cara y el interfaz a través del cual éstos interactuan con sus activos,
usando para ello un simple navegador. Como primera medida, la máquina dónde
dicho WebSite está situado no es la máquina donde están los datos de los
usuarios. Es el aplicativo Web o WAP [si se trata de telefonía móvil] el
que, cuando es necesario, accede a la verdadera máquina o Host en la que se
encuentran los datos reales de los usuarios.

>>El muro de fuego
La red a la que pertenece la máquina dónde se halla ubicada este interfaz o
Web del banco, está protegida por lo que se conoce como un muro de fuego
[firewall en inglés]. Quiere decir esto que hay una barrera ante ella que va
a rechazar sistemáticamente todo intento de conexión no controlada,
basándose en una política de reglas que se establecen en dicho firewall. Es
decir, sólo se admitirán conexiones a ciertos puertos, de determinadas
procedencias, con determinados protocolos, etc.
Y por si esto fuera poco, la máquina por la que primero pasamos cuando
traspasamos el muro es una especie de centinela que va a ser quien nos va a
dirigir a la auténtica máquina donde reside el Web. Esto significa que si un
hipotético hacker lograra atravesar la barrera inicial, aún tendría que
conocer la manera de llegar a la máquina auténtica, burlando a nuestro
centinela.
Existe pues un primer nivel de seguridad física que protege los datos
almacenados en el banco.
Vamos ahora a acercarnos hasta la Oficina Virtual del banco en la Web y
vamos a ver los principales elementos en los que se basa su sistema de
seguridad.

>>Las claves
Clave personal, PYN o clave secreta. Cuando accedemos a nuestro banco en
Internet, lo primero que se nos va a pedir es nuestro código de usuario y
nuestra contraseña, aquellos que se nos otorgaron cuando contratamos el
servicio. Al tercer intento consecutivo erróneo [incluso si cada uno de los
intentos va espaciado en el tiempo] somos expulsados y deberemos
identificarnos ante la Entidad para la reactivación de nuestro Logon y
acceder de nuevo al servicio.

>>Identificación operativa
Para todas aquellas operaciones que vayan más allá de las meras consultas,
como por ejemplo si queremos realizar una transferencia, el sistema nos va a
solicitar una segunda contraseña con el fin que le ratifiquemos nuestra
decisión.
Se nos ofrece la posibilidad de cambiar esta clave siempre que lo deseemos.
Es conveniente hacer uso periódico de esta posibilidad para evitar que esté
mucho en circulación, no vaya a ser que alguien "se la aprenda".
No obstante, el uso de claves puede no ser todo lo seguro que es deseable en
un negocio de estas características, ya que si alguien con malas intenciones
la llega a conocer, por el motivo que sea, podría hacerse pasar
perfectamente por nosotros y estaríamos perdidos.
¿Qué otras alternativas tenemos?

>>El certificado digital
Un certificado es un documento electrónico, emitido por una Entidad
Certificadora, que identifica de forma segura al poseedor del mismo,
evitando la suplantación de identidad por terceros. Es el componente
esencial de la firma electrónica, recientemente regulada en España.
Es una herramienta que garantiza la identidad de los participantes en una
transacción que requiera altos niveles de seguridad. Es nuestro DNI unívoco
en Internet. Mediante él demostramos a la máquina que recibe nuestra
conexión que somos quién realmente decimos ser. Esto se conoce con el
nombre de autenticación.
Y no queda sólo ahí el tema, el servidor Web del banco en Internet también
es poseedor de su correspondiente certificado digital y nos demuestra con
ello que el Banco X es realmente el Banco X y no estamos enviando nuestros
datos a un impostor que se ha metido por medio y pretende suplantarle con
malsanas intenciones, aprovechándose de que nosotros no podemos ver dónde
está realmente llegando nuestra conexión, allá en las oscuras profundidades
de la Red.
Podemos ver reflejada una situación similar cuando realizamos alguna compra
con tarjeta, ya que. es práctica cada vez más habitual que se nos pida el
DNI. Estaremos de acuerdo en que es una medida mucho más segura que la de
simplemente obligarnos a teclear un PYN que podemos haber conseguido de
cualquier forma.
Ya conocemos algunos de los elementos de seguridad a nivel de autenticación
y del acceso físico a los codiciados datos. Pero, ¿qué pasa con la
información que viaja a través de Internet entre nuestro hogar y esa
"super-protegida" red del banco? ¿podría alguien cotillearla?

>>Servidores seguros
El servidor Web de nuestro banco es un servidor seguro, esto es, establece
una conexión con el cliente de manera que la información circula a través de
Internet encriptada, mediante algoritmos, lo que asegura que sea inteligible
sólo para el servidor y el navegador que accede al Web, entendiéndose ambos
mediante un protocolo que se ha dado en llamar SSL. De este modo, ninguna
persona externa, que eventualmente estuviera espiando ese trasiego de
información, podrá descifrar nuestros datos confidenciales mientras viajan
hacia y desde la red del banco.

Un servidor seguro nos proporciona tres elementos de seguridad:
- - Autenticidad. Lo adelantábamos en el punto anterior. Podemos tener la
seguridad de que estamos comunicando nuestros datos al auténtico servidor
del banco, al que le ha sido expedido el correspondiente certificado
digital. De igual forma, a través de nuestro certificado digital personal,
nos autentificamos nosotros ante el banco durante las transacciones
delicadas.
- - Confidencialidad. Los datos, en el caso de ser capturados por alguien,
no podrán ser interpretados ya que viajan de modo encriptado.
- - Integridad. Los datos llegan al servidor del banco sin sufrir alteración
alguna por el camino, ya que si ésta se produce, por mínima que sea, SSL se
da cuenta.

Para que un servidor sea seguro es necesario que tenga un certificado
emitido por una Autoridad de Certificación [como Verisign] , quien concede
dicho certificado después de una exhaustiva comprobación de los datos
aportados por la empresa solicitante.
Nosotros, como usuarios, sabremos que estamos conectados con un servidor
seguro cuando en el navegador aparezca el símbolo correspondiente: un
candado cerrado. Además, si nos fijamos en la URL veremos que el tradicional
"http://" se ha convertido en "https://".
Después de conocer todas estas medidas esperamos que aumente la confianza en
las transacciones vía Internet en general y en las bancarias en particular,
si bien no podemos garantizar que ningún sistema sea invulnerable. No lo es
la NASA, no lo es el Pentágono y de Alcatraz también se puede escapar, al
menos en las películas.
Al fin y al cabo, somos humanos...

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SU CURRICULUM EN INTERNET
Ofrecemos para lectores de éste rollo la realización de curriculum vitae,
buscando dominio corto y adecuado, colocación en el web y puesta del link en
la publicación, por la sucinta cifra [privilegio exclusivo para lectores de
VALOR AGREGADO Business & Economy] de $20.
Puede observar ejemplo: http://vleugels.8k.com
El interesado debe proveer el curriculum en archivo de MS-WORD y la foto.
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OPORTUNIDAD
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Speaking English Is My Business
By BRYCE BELCHER
"HABLAR INGLÉS ES MI NEGOCIO"
(publicado 20 de septiembre en New York Times)

Soy el intérprete oficial, traductor y portavoz en todas los lugares del
mundo de habla inglesa para la medieval ciudad checa de Cesky Krumlov.
Podrá parecer uno de esos trabajitos para americanos que vienen a Praga como
estudiantes en verano, para bancarse los estudios y tocar tranquilo la
guitarra sobre el puente Charles. El país ha expulsado recientemente a los
comunistas, y yo tocaba canciones cuando eso estaba prohibido - los
beattles, simon y grafunkel, y bob dylan.
Volví dos años después [1992] y encontré a mi futura esposa, Lenka, una
nativa checa, en el mismo puente donde solía cantar.
Desafortunadamente, Praga había sido descubierta por los turistas y se
volvió demasiado atestado de gente para nosotros, por lo cual nos mudamos a
Cesky Krumlov.
Primero, yo enseñaba inglés, pero buscaba ser más independiente. Así es que
comencé a tomar mayor conocimiento acerca de la gente local como un
americano que habla checo y tiene una liciencia para ejercer el comercio, un
a computadora y residencia permanente en el país. Todos, algunos más otros
menos, acudieron a mí para representar a su ciudad para las bienvenidas a
visitantes. Al menos por el espacio de un año, me volví el intérprete
oficial para la ciudad y su famoso castillo del siglo XII, en otros tiempo
de los reyes de Bohemia.
Unos pocos años más tarde, cuando Jennone Walker era el embajador americano
en la república de checoslovaquia, ella vino a la ciudad sin anunciarse,
sólo para dar una vuelta. Entonces, ella llamó al director del castillo,
Pavel Slavko, y él le preguntó si podía venir a la ciudad el sábado a la
mañana para pasear con un amigo. El Dr. Slavko me preguntó si podía
presentarme a las 10 am y hacer de intérprete. Pero a las 9:15 am del tal
día, recibí una frenética llamada de él: ¡ven aquí ahora! - Se despidió
diciendo que la amiga era la Secretaria de Estado Madeleine Albright. Diez
minutos después, estoy corriendo en mi auto hacia el castillo, cuando veo
cuatro grandes vehículos negros pasándome en la dirección opuesta. - Oh,
Dios, - pensé - ella ya está aquí! - Corro hasta la oficina del director,
donde la encunetro charlando con Slavko en checo fluído. Alguien nostrae una
botella cola de plástico del refrigerador. Está llena con agua fresca, o eso
pensamos. Pero cuando bebemos nuestro primer trago, nos enteramos que es un
tipo de llameante aguardiente...
Para muchos de los visitantes al castillo, éste es un ambiente totalemnte
novedoso, y son muy cuidadosos acerca de dónde ponen el pié y qué cosas
tocan. Ocasionalmente, hacemos el tour nobiliario, y ellos se toman
libertades, como probarse ropas, pararse en las áreas prohibidas, tocar con
el pié los muebles "Oh, ésto es real? también tenemos algo así en nuestro
castillo"
También el príncipe Carlos vino a visitar el castillo, y lo llevamos a
través de las salas del siglo XIX, las suites Schwarzenberg. El iba oyendo
la interpretación, sin mirar demasiado impresionado, excepto por una pequeña
capilla, una cámara de 2 metros por dos. Él se adelantó para verla desde
cerca pero no se dió cuenta que había un panel de vidrio separando la
habitación.
Después de darse un golpe su nariz contra el cristal, pronto comenzó a
sangrar. Pudo haber sido sangre azul, pero definitivamente fué rojo al igual
que el piso. Todos nosotros sacamos nuestros pañuelos, pero entonces
recordamos el protocolo [no se puede ofrecerle ésta cosa a él, és un
príncipe!] y rápidamente los devolvimos a nuestros bolsillos. Después de
conseguir un pañuelo limpio, paró de sangrar y la visita a los cuartos
continuó. Pero ése vidrio hizo historia...

Nota de los Editores : en australia por ejemplo, las personas originarias de
países de habla hispana y luego de licenciarse en idioma inglés, pueden
ejercer trabajo similar como intérpretes de los inmigrantes latinos en
juicios, trámites administrativos, tratamientos en hospitales, etc.-
_________________________

(Fuente: Bloomberg News~Business & Finance) El cierre de las "punto com"
alcanza los 130 en este año con una pérdida de 8.000 empleos
San Francisco: Según datos de un nuevo informe, las empresas "punto com"
están cerrando al ritmo de una al día desde enero, con la consecuente
pérdida de 8.000 puestos de trabajo. El colapso de los valores de Internet
ha restringido el flujo de capital hacia las nuevas empresas que de él
dependían.
Según la californiana Webmergers.com, compañía que se dedica al seguimiento
de fusiones y adquisiciones de empresas de Internet, hasta 130 de ellas han
cerrado desde enero. Y este dato se está acelerando. 21 empresas de Internet
cerraron sus puertas en la primera mitad de noviembre; casi lo mismo que en
todo el mes de octubre en el que la cifra de 22 supuso un nuevo máximo
histórico.
Tiendas virtuales como Garden.com, Pets.com, Furniture.com y
MotherNature.com han cesado de operar justo antes del inicio de la temporada
invernal de mayor consumo, víctimas de la poca disposición de los inversores
por meter más dinero en empresas cuyas perspectivas de generar beneficios en
el futuro próximo son turbias.
"La sequía de capital ya ha durado lo suficiente como para que más y más
empresas nuevas estén besando la lona," dijo Brian Horey, socio de Equity
Growth Management LLC, un fondo de protección neoyorquino.


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nuestro país), agregar y leer avisos clasificados donde puede ofrecer sus
servicios, productos, excedentes o agregar link a su página web, consultar
numeros anteriores - no están completos - etc.


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