• Desarrollo de visión sistémica sobre los procesos de atención en salud.
• El liderazgo del cambio.
• Evaluación estadística y manejo de la variabilidad.
• Diseño y evaluación de procesos.
• Métodos de cambio y mejoramiento.
• Trabajo en grupo.
• Como igualar intervenciones con necesidades.
• Como intentar vencer las resistencias al cambio.
• Desarrollar aquellos aspectos relacionados con el error médico

Hemos diseñado un curso en cual se describirán las herramientas básicas que permitan la evaluación e implementación inicial de proyectos de mejoramiento de la calidad considerando los aspectos de nuestra realidad. Para tal fin hemos decidido invertir el orden habitual de los invitados extranjeros, buscando así tener inicialmente una perspectiva adecuada de la aspectos básicos. Para luego continuar con la exposición a modelos locales, procurado reunir a los actores nacionales en esta materia con el fin de brindar un amplio espectro de experiencias que nos permitan entender cuales son las dificultades de implementación de estas estrategias.

Dentro de las distintas escuelas de mejoramiento de la calidad existentes en el mundo, hemos decidido obviamente seguir aquellos caminos trazados por la Escuela de Salud Pública de Harvard. De donde sin duda notarán provienen la mayoría de los artículos y lecturas sugeridas. Aunque por otro lado, debido a la enorme influencia cultural en esta actividad, elegimos como invitado extranjero a un docente de esta escuela pero que ejerce su actividad en España, interactuando en sus tareas con las particularidades de la cultura Latina

Objetivos Específicos
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Al finalizar el curso el alumno podrá:
1. Reconocer las diferentes etapas de los procesos involucrados en la Atención Médica.
2. Implementar intervenciones (no programas) que permitan un mejoramiento de los procesos seleccionados.
3. Reconocer en las fallas de un sistema, la oportunidad de mejora.
4. Evaluar en forma adecuada la variabilidad observada en los distintos procesos y definir si existen causas especificas.
5. Evaluar programas o protocolos relacionados con MCAM.
6. Reconocer a los distintos actores nacionales e internacionales del MCAM.
7. Poder acceder a los diferentes recursos educativos disponibles en internet.

Plantel Docente
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Coordinador:
Dr. Ezequiel García Elorrio
Departamento de Medicina - CEMIC-
Master of Sciences in Epidemiolgy. Harvard University
Email: ege@...

Colaborador docente
Dra. Verónica Schoj
Medica de Familia - Hospital Italiano de Buenos Aires -

Docente extranjero invitado
Dr. Pedro Saturno
Profesor de Medicina Preventiva y Salud Pública, Universidad de Murcia
Visiting Lecturer in Quality Management, Harvard School of Public Health

Docentes invitados
Dr. Hugo Arce - Presidente -Instituto técnico de acreditación de establecimientos de salud (ITAES)
Dr. Mario Fuentes - Presidente del comité de Calidad -CEMIC-
Lic. Elisetche. Consultor en Calidad -CEMIC.-
Ing. Bassi. Jefe de Calidad. Ford Motor Argentina.
Dra. Cristina Ferrari. Directora del Instituto para la calidad empresarial. ICEM
Dr. Camilo Marracino. Fundacion Avedis Donabedian.
Dr. Carlos Martínez Sagasta. Hospital Británico de Buenos Aires.
Dr. Patricio Williams. Ministerio de Salud.

Materiales y recursos didácticos
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Características Metodológicas
Se trata de un curso teórico-práctico, de nivel Intermedio. Las clases tendrán la modalidad de conferencias y talleres de lectura crítica y resolución de casos. Es necesario haber leído los artículos requeridos para cada sesión.

Materiales y Recursos didácticos
No habrá un texto básico para este curso. Se proveerá previamente de las copias del material requerido. En el anexo se listan los textos de referencia utilizados que se encuentran disponibles para su consulta.
Es necesaria la lectura previa de los materiales con el fin de lograr el máximo nivel de aprovechamiento de las clases. Se considerará oportunamente la evaluación por escrito de nivel de lectura, según la participación en clase.
Recursos didácticos utilizados: Diapositivas, transparencias y material impreso.

Requisitos de aprobación- Composición de la nota final
Asistencia del 80% de las clases - EXCLUYENTE -
Protocolo de mejoramiento de la calidad. (80%)
Participación en clase (20%)

Trabajo práctico: Protocolo de mejoramiento de calidad
El curso tendrá como requisito de aprobación la confección del protocolo de un proyecto de mejoramiento de la calidad donde se discuta el problema a resolver, cuales son las pautas objetivas que la definen la situación, cual es la intervención propuesta y cuales son los resultados esperados. El proceso a evaluar queda a elección del grupo, y solo es necesario que ocurra dentro del ámbito del sistema de salud. Las secciones del protocolo serán las habituales de un trabajo de investigación asociadas a las particularidades necesarias que serán discutidas a lo largo del curso. Se analizarán ejemplos locales que servirán de guía sobre como proceder en el marco de nuestra realidad.

En los trabajos se evaluará:
1. Importancia del proceso dentro del sistema de salud
2. Presentación de los datos basales. Se premiarán datos locales.
3. Factibilidad de la intervención
4. Herramientas para la evaluación de los resultados
5. Referencias consultadas.
6. Claridad de la presentación.

Apoyo docente
El plantel docente estará disponible para brindar apoyo docente a quienes lo necesiten con respecto a los temas de las clases y el desarrollo del proyecto grupal. Para ello será posible contactarlos por correo electrónico o en persona para agendar encuentros.

Páginas relacionadas
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Agency for health care quality and research www.ahqr.org
American Society of Quality www.asq.org
Calidad en Salud www.calidadensalud.org.ar
Facct one www.facct.org
Health Scope: www.healthscope.org
ICEM www.icem.com.ar
Institute for health care improvement www.ihi.org
International society of Quality www.isqua.org
ITAES www.itaes.org.ar
Joint commission of health care organizations www.jacho.org
National Committee of Quality Assurance www.ncqa.org
IRAM www.iram.org.ar