Buenas tardes a todos, estoy en seguridad y base de datos y esto es un area que
estoy andando y es nueva para mi, de los 22 años que he trabajado, vamos a decir
que la mitad fue e el area de soporte, comunicaciones, etc, pero basica, y luego
si me introdije con gran fuerza en los procesos ERP, y ahora estoy en esta area
nueva pero que me esta pareciendo bastante interesante.
En este sentido, estoy en una actividad de ver los servicios que damos a
nuestros clientes INTERNOS, y a partir de alli empezar a generar los SLA
(Niveles de acuerdos de servicios), inicialmente los estamos enfocando en la
Disponibilidad de la infraestructura y de algunas aplicaciones ya clasificadas
como criticas.
Me gustaria saber si alguien tiene alguna documentacion de esto, ya he leido
algo pero en ITIL.
Y lo que realmente estoy interesada si alguien posee es un modelo en cuanto a
documento / formato de un SLA - acuerdos de servicios enfocado en tecnologia y
con clientes internos, ya que mucho los que he visto es contra proveedores y me
parecen muy complicados.
Agradeciendo quien me pueda ayudar....
Saludos Cordiales
Dulce Orta